Член сфера лого
Main Article Categories Основна статия категории

Alternative Medicine Алтернативна медицина
Arts And Entertainment Изкуство и развлечения
Automotives Automotives
Beauty Красота
Business Бизнес
Communications Комуникации
Computer And Technology Компютри и технологии
Disease And Illness Заболявания и заболявания
Finance Финанси
Food And Beverage Храни и напитки
Health And Fitness Здраве и фитнес
Home And Family Дом и семейство
Home Based Business Начало базирани бизнес
Insurance Застраховка
Internet And E-Business Интернет и E-Business
Legal Юридически
News And Society Новини и обществото
Pets And Animals Домашни любимци и животни
Product Reviews Продукт Ревюта
Real Estate Недвижим имот
Recreation And Sports Развлечения и спорт
Reference And Education Справочник и образование
Self Improvement Самостоятелно Подобряване
Shopping Пазаруване
Travel And Leisure Пътуване и свободно време
Women Health And Fitness Жените Здраве и фитнес
Women Interests And Issues Жените интереси и проблеми
Work At Home Работа в Дома
Writing And Speaking Писане и говорене
All 511 Categories Всички Категории 511

Assertive Communication Категорична Съобщение

By Expert Author: Dennis Heath По експертни автор: Денис Хийт
View Summary | Submitted: 2007-09-22 | Word Count: 1156 words | Views: 92 view(s) Преглед Резюме | Подадена: 2007-09-22 | Слово граф: 1156 думи | Видяно: 92 изглед (и)
Денис Хийт
One of the most common areas for development that arises when coaching executives is the need for more assertiveness. Един от най-често срещаните области за развитие, възникване на изпълнителната власт, когато треньор е необходимостта за повече активност. The problem is that "assertive" is often confused with "aggressive" or dictatorial. Проблемът е, че "категорична" често се бърка с "агресивни" или диктаторски.

Those that subscribe to an aggressive style to produce results may well deliver the goods in the short term. Онези, които се абонират на агресивен стил на резултатите могат да произвеждат и доставят стоки в краткосрочен план. However, over the long term, team members will feel disrespected, become demoralized and look for opportunities outside the organisation. Въпреки това, в дългосрочен план, членовете на екипа ще почувствате disrespected, да станат demoralized и търсят възможности извън организацията. The longer term outcome is a steady decline in results as attrition rates climb, which also affects members of related departments as they see their colleagues being victims of aggressive or bullying behaviour. В дългосрочен план резултатът е постоянен спад в резултатите, изхабяване курсове изкачване, което също влияе членовете на сродни служби, тъй като те види колегите си като жертви на тормоз или агресивно поведение. Such behaviour is a common career derailer, particularly for those in senior positions or those who are highly ambitious. Такова поведение е често кариера derailer, особено за онези по-висши длъжности или тези, които са много амбициозни.

At the other end of the spectrum are passive managers. На другия край на спектъра са пасивни мениджъри. Managers who fail to assert themselves have a similar, negative impact on morale and productivity. Мениджърите, които не успеят да отстояват себе си имат сходни, отрицателно влияние върху морала и производителността. Passive managers can be indecisive, poor mentors, uninspiring and equally as damaging as Mr. Aggressive. Пасивното мениджъри могат да бъдат нерешителен, лошото mentors, uninspiring и еднакво вредни, както за г-н агресивна. Team members working for a passive manager may find it hard to gain support for their ideas and initiatives, be uncertain about where their focus should be and concerned about the ability of their manager to represent their needs and concerns at senior level. Членовете на екипи, работещи за пасивен управител може да установи, е трудно да получат подкрепа за своите идеи и инициативи, да бъдат несигурни за това къде им трябва да се съсредоточи и загриженост относно способността на техния мениджър да представлява техните нужди и проблеми на старши ниво.

Assertive managers are able to lead, direct and motivate without the need to bang the table, play the dictator or criticize their direct reports. Категорична мениджърите са в състояние да ръководи, да насочва и мотивира, без да е необходимо да се бум на маса, играе диктатор или критикуват непосредствения си отчети. Some managers however, hesitate to embrace assertiveness because they mistakenly equate it to aggressive behaviour. Някои мениджъри, обаче, се колебайте да се прегръщаме активност, защото погрешно уравняват до агресивно поведение. Assertiveness and aggression are two entirely different things. Активност и агресия са две съвсем различни неща. Whilst aggression is emotional and counter-productive, assertiveness is all about clarity of communication and intent. Докато агресията е емоционална и контра-продуктивни, активност е всичко за яснотата на комуникацията и намерение. An assertive statement or request has five key elements: Категорична декларация, или да поиска има пет основни елемента:

1/ It is not open to misinterpretation. 1 / Не е открита за неправилно тълкуване.

2/ There is absolute clarity of what the speaker requires from the listener. 2 / Има абсолютна яснота на какво говорител изисква от слушателя.

3/ It is free of negative or aggressive emotion. 3 / Тя е свободна от отрицателни емоции или агресивно.

4/ Body language is congruent with the spoken words. 4 / езика на тялото е сходен с говорил думи.

5/ Words used and body language show respect to the receiver. 5 / Думи използва и езика на тялото показва отношение към приемника.

As well as enabling a manager to give clear, unequivocal direction and leadership, assertiveness has an important role to play in giving positive motivational messages to team members. Освен че дава възможност мениджъри да се даде ясен, недвусмислен посока и лидерство, активност има важна роля в което положителна мотивация съобщения до членовете на екипа. Compare the following two statements: Сравнете следните две твърдения:

"Jim, well done on the ABC company project". "Джим, браво на ABC дружество за проекта".

"Jim, I'm really impressed with the way you concluded the ABC project. Your powers of diplomacy at senior level with the customer where exemplary. Well done". "Джим, аз съм наистина впечатлен от начина, по който са сключили ABC проекта. Силите си на дипломацията на старши ниво с клиента, когато примерни. Браво".

Which one will have the greater impact on Jim? Кой ще имат по-голямо влияние върху Джим? The first statement is congratulatory but is more of a throw away comment. Първото изявление е поздравително, но е по-скоро хабя коментар. It is praise and therefore somewhat motivational, but look at the power of the second statement. Това е похвала и поради това донякъде мотивация, но изглежда по силата на второто изявление. It conveys a greater level of appreciation but more than that, also points out a particular skill that Jim has demonstrated. Превозва по-голяма степен на поскъпването, но повече от това, също така изтъква, определено умение, което Джим е доказана. Does Jim know exactly what he excelled at by the second statement? Джим знае ли се точно това, което той надмина по от втората декларация? What skill is Jim going to focus on developing further? Какво умение е Джим ще се съсредоточи върху разработването на допълнителни? How much confidence will he have in his powers of diplomacy the next time he is put in critical situation with a customer? Колко ще имат доверие в неговите правомощия, за дипломация следващия път, когато той е поставен в критични ситуации с клиент? This is an example of the positive, motivational power of assertive communication. Това е един пример за положителна, мотивационно мощност на категорична комуникация.

On the other side of the coin, managers sometimes need to correct team members' errors or tackle poor performance. От другата страна на монетата, мениджъри понякога трябва да се коригират членовете на екипа "грешки или справяне с лоши резултати. Assertive communication is key in giving constructive feedback to improve performance and provide direction. Съобщение категорична е от ключово значение при което конструктивна обратна връзка за подобряване на производителността и предоставят посока. Consider the two following statements: Обмислете следните две твърдения:

"Bob, that report you produced was just a load of waffle. It's no use to me. Do it again". "Боб, че отчета, който е бил произведен само натоварване на дрънкам глупости. Това няма смисъл за мен. Направи го отново".

"Bob, the report you produced needs more facts and statistics to be impactful. I would like you to redo it split into three chapters, history of the business to date, current situation and projections up to 2008. Include graphs of revenue and profit in each chapter. I need it to be completed by next Friday. I hope everything is clear but if not, please let me know?" "Боб, отчета, който се нуждае от повече произведени факти и статистики за impactful. Бих искал да го ремонтирам разделена на три глави, история на фирмата към днешна дата, текущото състояние и прогнози до 2008. Включи графики на приходите и печалбата всяка глава. имам нужда той да бъде завършен до следващия петък. Надявам се всичко е ясно, но ако не, моля да ме разбираш? "

The first statement merely tells Bob he's done a bad job and has not met expectations. Първият отчет само Боб разказва, че се е сторил лоша работа и да не постигне очаквания. It tells him nothing about what needs to be done to correct his error. Той му казва нищо за това, което трябва да бъде направено, за да коригира грешката си. The second statement points out exactly what has gone wrong, what needs to be done and how to put things right. Второто изявление изтъква точно това, което е отишло греша, какво трябва да се направи и как да се отстрани нарушението. Which statement is the more respectful towards Bob? Кое твърдение е толкова по-уважително към Боб? Which statement is going to help Bob with report writing in the future? Кое изявление ще помогне Боб с доклад писане в бъдеще?

Another situation where assertiveness is essential is the ability to say "no" to requests from colleagues. Друга ситуация, когато активността е от съществено значение е възможността да кажеш "не" на исканията на колегите. A frequent complaint from my clients is that they are constantly interrupted by people wandering into their office and wanting time to discuss an issue there and then. А честото оплакване от клиентите ми е, че те са постоянно прекъсван от хора, блуждаещи в техния офис и неотговарящ на време, за да обсъдят въпроса там и тогава. Typically they react in one of two ways. Обикновено те реагират по един от следните два начина. One is to say, in an impatient tone of voice, "I'm sorry I'm up to my eyes here. No time. It will have to wait". Едната е да се каже, в нетърпелив тон на гласа, "Аз съм съжалявам, че съм до очите ми тук. Няма време. Тя ще трябва да почакате". [Aggressive]. [Агресивен]. The other approach is to say, "OK. What's the problem?" Другият подход е да се каже, "OK. Какъв е проблемът?" [Passive] In the first instance the person wanting attention goes away feeling that they are unimportant and somewhat offended by the unconditional rejection. [Пасивното] В първия случай лицето, неотговарящ на вниманието отива чувството, че те са с второстепенно значение и донякъде обиди от безусловно отхвърляне. In the second, the manager relents and is diverted from the task they were focused on, ending up with impromptu discussions that steal time from priority work. Във втората, управителят relents и се отклоняват от задачата, те бяха съсредоточени върху, която приключва с този експромпт дискусии открадне време от приоритетна работа.

The assertive manager handles interruptions by saying, "I have some priority tasks I need to deal with right now and I should be finished by lunchtime. If you come back at 2pm we'll shut the door and you'll have my full attention. Is that OK?" В мениджъра обработва категорична прекъсвания, като казва: "Имам някои приоритетни задачи, трябва да се справят с точно сега и аз трябва да се приключи с обяд. Ако се върне при 2pm ние ще затворим вратата и ще имате пълната ми внимание. Това става ли? " The assertive response shuts down the interruption but at the same time shows respect for the individual and the issue they want to discuss. В отговор категорична затваря за определяне на прекъсване, но в същото време се показва уважение към личността и издаване те искат да обсъждат. Of course, the response that comes back might be, "But it will only take a minute." Разбира се, че се връща отговор може да бъде, "Но това ще отнеме само минута." The assertive repost is to restate the initial invitation to come back at 2pm making sure that tone and expression match the positive intention of the words. В repost категорична е да заявят първоначалната покана да се върне в 2pm проверяваме дали тонус и израз съвпада с намерението на положителни думи.

Body language is also an important component of assertiveness. Езика на тялото е също важен елемент на активност. As any seminar on communication skills will tell you, 70%+ of what people receive from our messages is through body language. Като всеки семинар по комуникационни умения, ще ви кажа, 70% + на това, което хората получават от нашите послания е чрез езика на тялото. In assertive communication both verbal and body language must match to be effective. В категорична вербална комуникация както и езика на тялото трябва да съвпадат за да бъдат ефективни. Keep in mind the following when it comes to assertive body language: Имайте предвид следното, когато става дума за категорична езика на тялото:

- Friendly facial expression to show respect to the listener. - Лесен за лицевия израз да се покаже отношение към слушателя. [But be careful not to smile widely when dealing with a serious situation.] [Но внимавай да не се усмихва широко, когато се занимават със сериозна ситуация.]

- Maintain eye contact to show that you are actively listening to the other person. - Да поддържа контакт с очите, показват, че вие сте активно слушане на друго лице.

- Adopt a relaxed but upright stance when making your assertive statement. - Приема отпуснато, но изправен позиция, когато правите своята категорична декларация.

- Keep your hands in an open position, arms not crossed nor hands clasped in front of you conveying a defensive or apologetic signal. - Дръж си ръцете в открита позиция, ръцете не премина нито ръцете прихванат пред теб конвейерен отбранителна или оправдателни сигнал.

Whether you are communicating up the hierarchy, downwards or with peers in the organisation, assertiveness in appropriate situations will win you friends and supporters. Независимо дали сте съобщаване на йерархия, надолу или с колегите в организацията, активност в подходящи ситуации, ще спечели ли приятели и поддръжници. With practice and when used wisely, assertive behaviour can motivate, reduce communication errors, save time and make for a happier and more productive working environment. С практика и когато се използва разумно, категорична поведение може да мотивира, намаляване на комуникацията грешки, спестите време и да направи за щастлив и по-продуктивна работна среда.
About the Author/Author Bio За автора / Автор Био

An original article by Dennis Heath, Managing Director of WayAhead Leadership Solutions Pte Ltd, first published in June 2006. Оригинална статия с Хийт Денис, управляващ директор на WayAhead лидерство решения PTE Ltd, първо, публикувани през юни 2006 година. The WayAhead web site can be found at: www.wayahead.com.sg В WayAhead уеб сайт може да бъде намерена на адрес: www.wayahead.com.sg

Article Source: http://www.articlesphere.com/Article/Assertive-Communication/103756 Член Източник: http://www.articlesphere.com/Article/Assertive-Communication/103756

This Article has been viewed 92 times. Този член е прегледан 92 пъти.

Comments on this Article Коментари по този член


More "Communication Training" Related Articles Още "Комуникация обучение", свързани статии

Listed below are more articles related to the above article from the "Communication Training" article category. По-долу са изброени повече статии, свързани с горе статия от "Комуникация Обучение" Член категория.

People interested in the above article "Assertive Communication" are also interested in the related articles listed below: Хората се интересуват от горните статията "категорична съобщението" също са заинтересовани в съответните статии, изброени по-долу:

Whoever said that it’s difficult to talk with people probably doesn’t know the questions to keep a conversation going. Който каза, че е трудно да говоря с хората вероятно не знае въпросите, да водят разговор тръгвам. These questions are the secret weapons of every good conversationalist. Тези въпроси са тайните оръжия за всяко добро сладкодумник. Some practice asking these at home, while others are just naturals at it. Някои практика питам тези у дома, докато други са само naturals в това. If you wish to know the types of questions to keep a conversation going, read on! Ако желаете да знае видовете въпроси, да водят разговор отиваш, четете!
Controlling verbal aggression is crucial if you’re living or dealing with a person who likes to attack others using sharp, hurtful words. Контролинг вербална агресия е от решаващо значение, ако сте на живот или се занимават с човек, който обича да атакува други използват остри, пакостен думи. Controlling verbal aggression can be a pain if you are not skilled or trained to deal with an aggressor. Контролинг вербална агресия може да бъде болка, ако не са квалифицирани или обучени да се справят с агресорите. One of the techniques for controlling verbal aggression is to study the assailant. Една от техниките за контролиране на вербална агресия е да се проучи нападателя. You may need to teach him a permanent lesson, so that potential future victims could be spared from his ways. Може да се наложи да го науча постоянен урок, така че потенциалните бъдещи жертви могат да бъдат отделени от своите начини.
We have different ways of communicating with people—the verbal and the non-verbal. Ние имаме различни начини за общуване с хора на вербална и невербална несъответствието. Unfortunately, we have already learned how to get around the traps of verbal communication. За съжаление, ние вече са научили как да стигна около капаните на вербална комуникация. Some of us have even mastered the art of telling lies. Някои от нас дори са усвоили изкуството да казваш лъжи. However, controlling our non-verbal actions are a little bit harder to manipulate. Въпреки това, не-контролиране на нашата словесни действия са малко трудни за манипулиране. This is where deception detection techniques come in. Това е мястото, където заблуда за откриване на техники идват инча
Mind control techniques are the new weapons of communication and persuasion in the world today. Разум техники за контрол са новите оръжия за комуникация и убеждаване в света днес. These strategies will help you cinch that business deal you've been negotiating with your client for the past few weeks. Тези стратегии ще ви помогнат да пристягане, че бизнес сделка в който сте били преговори с вашия клиент за последните няколко седмици. They will help you win people over to your side. Те ще ви помогнат да спечелите хора над своя страна. Best of all, they will require nothing but the use of your own faculties. Най-доброто от всички, те ще изисква нищо друго освен използването на собствения си факултети. All that is left to do before you reach success with these mind control techniques is to learn how to use your natural abilities properly. Всичко това се оставя да направиш, преди да достигнат успеха на тези техники за контрол на ума е да се научите как да използвате естествените способности правилно.
Think back to your own childhood days and try to remember if you’ve used any of the following persuasion techniques. Спомни си за детството си ден и се опитайте да запомните, ако сте използвали някои от следните техники на убеждаване. You might be more persuasive than you think. Може да бъде по-убедителен, отколкото си мислите. Think back to your own childhood days and try to remember if any of the following seems familiar. Спомни си за детството си ден и се опитайте да запомните, ако някое от следните изглежда познато. You might have used them at one point or another. Може да сте ги използва в една или друга точка.
The best persuasion techniques are usually the simplest. Най-добрите техники за убеждаване, обикновено са най-простите. These influence tactics won't require you to get your hands dirty; they won't even force you to do a lot of research. Тези тактики, няма да повлияе изискат от вас да си мръсните ръце, те дори няма да сила да направиш доста изследвания. But if you're new in the field of psychology and influence, you're probably wondering how and where in the world you can use these persuasion techniques. Но ако сте нов в областта на психологията и влияние, вие вероятно се чудех как и къде в света можете да използвате тези техники на убеждаване. What effect do they have in your life? Какъв ефект ще има във вашия живот?
In order for an individual to detect that a person is telling a lie, the person needs to understand the psychology of lying to know the reason behind the act. За да може индивидуално да се открие, че лицето е казваш лъжа, лицето трябва да разбират психологията на лъжливи да знае причината зад акт. Having knowledge on the psychology of lying can help you become more observant to the different signs of lying, as well as the mentality that comes with it. Като знания по психология на лъжа може да ви помогне да станат по-наблюдателен за различните признаци на лъжа, както и манталитет, който идва с него. This article reveals 3 bizarre reasons why people lie. Тази статия разкрива странни 3 причини, поради които хората лъжат.
Article Directory Home Член Начало Self Improvement Самостоятелно Подобряване Communication Training Съобщение за обучение

Can't find what you're looking for? Не можете да намерите това, което търси? Try Google Search! Опитайте Google търсене!
(Search in 26 languages: English, Spanish, French, Japanese, Arabic, Italian, German, (Търсене в превод на 26 езика: английски, испански, френски, японски, арабски, италиански, немски,
Chinese Simplified, Chinese Traditional, Dutch, Korean, Portuguese, Russian, Greek, Serbian Опростен китайски, традиционен китайски, гръцки, корейски, португалски, руски, гръцки, сръбски
Slovak, Hebrew, Swedish, Romanian, Polish, Norwegian, Finnish, Danish, Czech, Croatian, Bulgarian) Словашки, иврит, шведски, румънски, полски, норвежки, финландски, датски, гръцки, хърватски, български език)
Copyright © 2005 - Copyright © 2005 -- by Larry Lim , Singapore - Article Search Engine Directory at ArticleSphere.com™ от Лари Ред, Сингапур - член търсачка Directory най ArticleSphere.com ™
All Rights Reserved Worldwide. Всички права са запазени в целия свят. All Trademarks and Servicemarks are the property of the respective owners. Всички търговски марки и Servicemarks са притежание на съответните собственици.
Template Design by Internet Marketing Singapore | Internet Marketing | Singapore Classified Шаблон дизайн Интернет маркетинг Сингапур | Интернет маркетинг | Сингапур класифицираната