Poslechněte si, co vaši zákazníci říkají

Main Article Categories Hlavní článek kategorie

Alternative Medicine Alternativní medicína
Arts And Entertainment Umění a zábava
Automotives Automobilovém průmyslu
Beauty Krása
Business Obchod
Communications Komunikace
Computer And Technology Počítačové a technologie
Disease And Illness Choroby a nemoci
Finance Financí
Food And Beverage Potraviny a nápoje
Health And Fitness Zdraví a fitness
Home And Family Domov a rodina
Home Based Business Home based business
Insurance Pojištění
Internet And E-Business Internet a e-business
Legal Právní
News And Society Sport a společnost
Pets And Animals Domácí zvířata a zvířata
Product Reviews Recenze výrobků
Real Estate Real Estate
Recreation And Sports Rekreace a tělovýchovy
Reference And Education Reference a vzdělávání
Self Improvement Bez zlepšení
Shopping Obchody
Travel And Leisure Cestování a volný čas
Women Health And Fitness Ženy Zdraví a fitness
Women Interests And Issues Ženy zájmy a otázky
Work At Home Práce doma
Writing And Speaking Psaní a mluvení
All 511 Categories Všechny 511 Kategorie

"CRM" Article "CRM" Článek
Article Directory Home Článek Directory Home

Business Obchod

CRM CRM

Listen to What Your Customers Are Saying Poslechněte si, co vaši zákazníci říkají By Expert Author: Sharon Housley Podle odborníka Autor: Sharon Housley
View Summary \| Submitted: 2007-09-03 \| Word Count: 515 words \| Views: 120 view(s) Prohlédněte si souhrnné údaje \| Vložil: 2007-09-03 \| Počet slov: 515 slova \| Zobrazení: 120 View (s)

Mastering the art of managing customer complaints can seem like a thankless job, but keep in mind that for every customer that shares their worries, concerns or complaints, there are likely more that did not express their dissatisfaction, and instead simply moved on to a competitor. Seznámení s uměním řídící reklamační může jevit jako nevděčný práci, ale mějte na paměti, že pro každého zákazníka, který sdílí jejich starosti, obavy či stížnosti, je více pravděpodobné, že nevyjádřili svou nespokojenost, a namísto toho jednoduše přesunout na jiného soutěžitele . Customer complaints can, and should be treated as opportunities. Zákazník stížnosti může, a mělo být zacházeno jako s příležitostí.

Customers that are willing to communicate can help provide information on how your product or service is being used in a specific market segment. Zákazníci, kteří jsou ochotni ke komunikaci může pomoci poskytnout informace o tom, jak váš produkt nebo službu, je používán v určitém segmentu trhu. Complaints give you the opportunity to see how your company is falling short of customer expectations. Stížnosti vám poskytne příležitost vidět, jak se vaše společnost je nižší očekávání zákazníků.

No company is perfect. Ani jedna ze společností je perfektní. As Dr. Phil often says, "We cannot fix that which we do not acknowledge." Jak uvedl Dr. Phil často říká: "Nemůžeme stanovit, které nemáme nic potvrdit." Acknowledging an area in need of improvement will get you that much closer to perfection. Konstatování oblasti, které potřebují zlepšení bude vám, že mnohem blíže k dokonalosti. Customers who complain are indicating where you need improvement; seize the opportunity to improve. Zákazníci, kteří si stěžují, se ukazuje, kam je třeba zlepšit, chopit se příležitosti ke zlepšení. Adjust the systems that are deficient. Nastavte systémy, které jsou nedostačující. Mistakes happen, learn from them and prevent the same errors or problems from recurring. Chyby se stalo, poučit se z nich a předcházet stejné chyby nebo problémy z opakujícím.

Communication is critical to resolving customer complaints. Komunikace je rozhodující pro řešení stížností zákazníků. First off, listen to their problem, and empathize this will hopefully help diffuse their anger. Za prvé, naslouchat jejich problém, a vcítit se toto doufejme napomohli rozptýlit jejich hněv. Also be sure to remind them you are on their side, and you understand their frustration. Také se přesvědčte, že je připomenout, že jsi na jejich straně, a abyste pochopili jejich frustrace.

Communicate a plan to address their problem, and provide a timetable for resolution. Komunikujte plán pro řešení jejich problému, a stanovit harmonogram pro jejich řešení. Unfortunately, not all problems can be immediately rectified, providing a time table will help manage the customer's expectations. Bohužel, ne všechny problémy mohou být ihned odstraněny, poskytuje časový harmonogram pomůže zvládat očekávání zákazníka. Once the problem is resolved, communicate the resolution, thank the customer for bringing the issue to your attention. Jakmile je problém vyřešen, komunikovat usnesení, děkuji zákazníka pro uvedení emise na vaši pozornost.

Resolving customer complaints builds customer loyalty. Řešení stížností zákazníků buduje loajalitu zákazníků. Everything was not perfect, and yet you made efforts to correct the issues that customer brought to your attention. Všechno nebylo dokonalé, a přesto jste úsilí k nápravě problémů, které zákazníkům přináší vaši pozornost. It is possible to turn customer complaints into assets. Je možné obrátit se stížností na majetku zákazníka. Customers that feel you responded will often become an advocate for your business. Zákazníci dojem, že jste odpověděli, že se často označuje jako zastánce pro vaše podnikání.

Track consumer complaints and watch for any patterns. Track stížností spotřebitelů a dávejte si pozor na jakékoliv vzory. After a complaint is resolved, conduct a post-mortem, take a close look at the procedures and systems, implement changes to prevent a similar issue from recurring. Po stížnosti je vyřešen, chování post-mortem, přijmout pohled zblízka na postupy a systémy, provádět změny, aby se předešlo podobné téma z opakujícím. Perhaps redundancy is required. Možná, že odstupné je vyžadována.

Of course, there is no need to wait for a complaint to improve processes. Samozřejmě, není třeba čekat na podnět ke zlepšení procesů. Look at systems or procedures where items might slip through the cracks. Podívejte se na systémy nebo postupy, kde by mohl proklouznout položek přes praskliny. Is there an area that results in customer confusion? Existuje nějaká oblast, která vede k dezorientaci spotřebitelů? Business processes should be constantly evolving; take a close look at any critical systems and consider how you can implement changes to prevent any mishaps or problems from occurring. Obchodní procesy by měly být neustále vyvíjí, se pohled zblízka na jakékoliv kritické systémy a zvážit, jak můžete provést změny, aby se zabránilo jakékoli nehody nebo problémy se vyskytnou.

When complaints appear in a product or company forum, your initial reaction might be to delete the post altogether, but a public complaint that is dealt with in a professional and timely manner is very telling. Když se stížností na výrobku nebo společnosti fórum, vaše první reakce může být úplně odstranit post, ale i veřejnosti, že stížnost je řešena v profesionálním a včas, je velmi výmluvná. This will give other users confidence that if there is an issue they can expect a reasonable resolution. To umožní ostatním uživatelům důvěru v to, že pokud existuje téma, které lze očekávat rozumné řešení.

Many companies that understand the value of customer feedback solicit comments from customers, often offering incentives for polite, honest feedback. Mnoho firem, které chápou hodnotu zákazníků vyžadování připomínky od zákazníků, často nabízejí pobídky pro zdvořilý, poctivý zpětnovazební. If you wish to be proactive send follow up emails to all customers who have queried your company. Pokud chcete být aktivnější poslat sledovat e-maily na všechny zákazníky, kteří mají polemizovat o vaší společnosti. This is quality assurance and a great way to solicit customer feedback. To je zajištění kvality, a to skvělý způsob, jak svádět zákazníků.

Few people enjoy dealing with customer complaints. Jen málo lidí těší se zabývá stížností zákazníků. The trick is to use the feedback in a constructive way and turn criticism into compliments. Trik je použití zpětné vazby v konstruktivním způsobem, a naopak kritiku do komplimenty.

About the Author/Author Bio O autorovi / Autor Bio

Sharon Housley manages marketing for FeedForAll www.feedforall.com software for creating, editing, publishing RSS feeds and podcasts. Sharon Housley řídí marketing pro FeedForAll www.feedforall.com software pro vytváření, editaci, publikování kanály RSS a podcasty. In addition Sharon manages marketing for RecordForAll www.recordforall.com audio recording and editing software. Kromě Sharon řídí marketing pro RecordForAll www.recordforall.com zvukové nahrávky a editačního softwaru.

Article Source: http://www.articlesphere.com/Article/Listen-to-What-Your-Customers-Are-Saying/100622 Článek Zdroj: http://www.articlesphere.com/Article/Listen-to-What-Your-Customers-Are-Saying/100622

This Article has been viewed 120 times. Tento článek byl zhlédnuto 120 krát.

Comments on this Article Komentáře k tomuto článku

More "CRM" Related Articles Více "CRM" Související články

Listed below are more articles related to the above article from the "CRM" article category. Níže uvedené jsou více článků, které se vztahují k výše uvedeným článkem z "CRM" Článek kategorii.

People interested in the above article "Listen to What Your Customers Are Saying" are also interested in the related articles listed below: Zájemce v uvedeném článku "Poslouchejte, co jsou vaši zákazníci říkají" se také zajímali o příbuzných předmětů jsou uvedeny níže:

Customer Service: The Most Important Customer Retention Tool Zákaznický servis: nejdůležitější nástroj pro udržení zákazníků

Do you realize that you can learn valuable lessons from the mistakes you have made running your business? Uvědomujete si, že se můžete dozvědět cenné poučení z chyb, co se spuštěním vaší firmy? If you research the mistakes you've made you could actually turn your knowledge into marketing wealth.It would be nice to know that we are giving good customer service to our consumers. Pokud jste výzkumu chyby, které jste učinili byste mohli skutečně proměnit vaše znalosti v marketingu wealth.It by hezké vědět, že máme dát na dobrém zákaznickém servisu pro naše zákazníky. We cannot please everyone, but, can learn from our marketing mistakes. Nemůžeme se prosím všichni, ale může poučit z našich chyb marketing.

Keys to Good Customer Service: How To Make Your Customers Buy From You More Often Klíče na dobrém zákaznickém servisu: Jak provést vaši zákazníci zakoupit od vás častěji

Identifying the keys to good customer service is the secret ingredient to a successful business venture. Identifikační klíče na dobrém zákaznickém servisu je tajná přísada k úspěšné činnosti podniku. Here’s why. Zde je proč. Let’s say there are two grocery stores on both ends of the street. Řekněme, že existují dva Nábytek na obou koncích ulice. Both carry the same items or inventories. Obě nesou stejný položek nebo soupisy. Both stores are clean. Oba obchody jsou čisté. Yet, one store seems to enjoy more patronage. Přesto, zdá se, že jeden sklad mají více přízně. More smiling customers go through the door of the other store. Více usmívající se zákazníci projít dveřmi na straně druhé prodejně.

The Value of Customer Service Hodnota Zákaznický servis

Customer Relationship Management or CRM has become a real buzz word when discussing customer service. Customer Relationship Management CRM nebo se stane skutečným Buzz slovo při diskusi o zákaznický servis. Customer acquisition as well as conversion and not forgetting the resulting retention rates of customers lean heavily on the wall of customer service. Získávání zákazníků, jakož i přeměny a neopomenout plynoucí retenci zákazníků sazeb do značné míry opřít o zeď zákaznický servis. So, how good is your customer service? Tak, jak dobrá je vaše zákaznické služby? And what can you do to improve it? A co můžete udělat pro zlepšení?

Get Personal with your Customers Získat osobní se svými zákazníky

The best way to increase your business’s long term profits is to establish long term relationships with your customers. Nejlepším způsobem, jak zvýšit vaši firmu na dlouhodobé zisky je vytvořit dlouhodobé vztahy se svými zákazníky. If your customers feel a connection to your company, they are much more likely to regularly do business with you. Pokud vaši zákazníci cítí-li se připojit k vaší firmy, jsou mnohem větší pravděpodobnost, že pravidelně do podnikání s vámi. One great way to establish a relationship with customers is through greeting cards. Jeden skvělý způsob, jak navázat vztah se zákazníky prostřednictvím pohlednic.

How to Treat Your Customers So They’ll Keep Coming Back Jak se k léčbě vašich zákazníků tak, aby vám stále vracejí

"The most important aspect of your business isn’t your product or service; it’s your people – your employees, co-workers and customers. That can be easy to forget. You get so wrapped up in producing your product just so and marketing your service to drive customers in the door, but then what? What you do with those customers once they are in the door is just as important as what you do to drive customers to your door. How your employees or co-workers treat customers is just as important, if not more important than a defect-free product. "Mezi nejdůležitější aspekt svého podnikání není váš produkt nebo službu, je to vaše lidé - vaši zaměstnanci, CO-zaměstnanců a zákazníků. To lze snadno zapomenout. Získáte tak shrnula v produkci svůj produkt tak, a vaše marketingové služby pro zákazníky v jednotce dveře, ale co potom? Co děláte s těmi zákazníky, jakmile se u dveří je stejně důležité jako to, co udělat pro to, aby zákazníci mohli řídit vaše dveře. Jak se vaši zaměstnanci nebo Co-workers léčbě zákazníky je stejně důležité, ne-li důležitější, než je vada výrobku-zdarma.

Tips on How to Improve Customer Retention in Your Business Tipy na to, jak zlepšit udržení zákazníků ve vašem podnikání

Customer retention is one of the most important concepts with any type of business. Udržení zákazníků je jedním z nejdůležitějších pojmů pro všechny typy podnikání. As customers are what businesses need in order to make money and stay in business, improving one's customer retention skills is extremely important. Jak jsou zákazníci, co podniky potřebují, aby mohli vydělat peníze a zůstaňte v podnikání, zdokonalování svých schopností udržení zákazníků je velmi důležité. There are many ways to do so and some of the more successful methods will be discussed below. Existuje mnoho cest, jak to udělat a některé z více úspěšné metody budou projednány níže.

How Do You Know If Customer Service Is Exceptional? Jak víte, je-li zákazník služby je výjimečný?

When you go into business for yourself, you'll find that there is a great deal of work that you need to do, and one of your primary concerns is making sure that you provide customer service that goes above and beyond! Když jdete do obchodu pro sebe, zjistíte, že tam je velký kus práce, kterou potřebujete udělat, a jeden z vašich primárních týká, je ujistit se, že jste nám poskytli, zákaznického servisu, který jde nad rámec! Good customer service can be seen as a survival skill for people who are interested in making it in small business, and you'll be surprised how easy it is to figure out. Dobré služby zákazníkům může být vnímána jako dovednost pro přežití lidí, kteří mají zájem o výrobu v malých podniků, a budete překvapeni, jak snadné je zjistit. Many people feel that if they get their goods and services out to the people in question that they are doing a good job, but really stellar customer service goes beyond that. Mnoho lidí má pocit, že když dostanu své zboží a služby, aby se lidé v otázce, že se práce daří, ale opravdu hvězdné zákaznického servisu, který přesahuje.

Print Article Tisk článku

Comment on Article Komentáře k článku

Favorite Article Oblíbený článek

Email to Friend E-mail známému

Republish Article Publikovat článek

Article Directory Home Článek Directory Home

Business Obchod

CRM CRM

Can't find what you're looking for? Nemůžete najít, co hledáte? Try Google Search! Zkuste Google Search!

(Search in 26 languages: English, Spanish, French, Japanese, Arabic, Italian, German, (Vyhledávání ve 26 jazycích: angličtina, španělština, francouzština, japonština, arabština, italština, němčina,
Chinese Simplified, Chinese Traditional, Dutch, Korean, Portuguese, Russian, Greek, Serbian Zjednodušená čínština, tradiční čínština, holandština, korejština, portugalština, ruština, řečtina, srbština
Slovak, Hebrew, Swedish, Romanian, Polish, Norwegian, Finnish, Danish, Czech, Croatian, Bulgarian) Slovensky, hebrejsky, švédsky, rumunština, řečtina, polština, norština, finština, dánština, čeština, chorvatština, bulharština)

(We serve worldwide - Locations updated as at Friday, 05 December 2008 01:21 pm , Singapore) (My sloužit po celém světě - Lokality aktualizovány v pátek 05. prosince 2008 01:21 pm, Singapur)

United States of America, USA . Spojené státy americké, USA. United Kingdom, UK (England, Scotland, Wales, Northern Ireland) . Spojené království, Spojené království (Anglie, Skotsko, Wales, Severní Irsko). Canada . Kanada. Afghanistan . Albania . Afghánistán. Albánie. Algeria . Alžírsko. American Samoa . Americká Samoa. Andorra . Andorra. Angola . Angola. Anguilla . Anguilla. Antarctica . Antarktida. Antigua & Barbuda . Antigua & Barbuda. Argentina . Armenia . Argentina. Arménie. Aruba . Aruba. Australia . Austrálie. Austria . Rakousko. Azerbaijan . Ázerbájdžán. Bahamas . Bahamy. Bahrain . Bahrajn. Bangladesh . Bangladéš. Barbados . Barbados. Belarus . Belgium . Bělorusko. Belgii. Belize . Belize. Benin . Benin. Bermuda . Bermudy. Bhutan . Bhútán. Bolivia . Bolívie. Bonaire . Bonaire. Bosnia-Herzegovina . Bosna-Hercegovina. Botswana . Botswana. Brazil . Brazílie. British Virgin Islands . Britské Panenské ostrovy. Brunei Darrusalam . Brunej Darrusalam. Bulgaria . Bulharsko. Burkina Faso . Burkina Faso. Burundi . Burundi. Cambodia . Kambodža. Cameroon . Kamerun. Cape Verde . Cape Verde. Cayman Islands . Kajmanské ostrovy. Central African Republic . Středoafrické republiky. Chad . Čad. Channel Islands . Normanské ostrovy. Chile . Chile. China . Porcelán. Christmas Island . Vánoční ostrov. Colombia . Kolumbie. Comoros . Congo . Komory. Kongo. Congo (Dem. Rep.) . Kongo (Dem. Rep.). Cook Islands . Cookovy ostrovy. Costa Rica . Costa Rica. Côte d'Ivoire . Pobřeží slonoviny. Croatia . Chorvatsko. Cuba . Kuba. Curacao . Curacao. Cyprus . Kypr. Czech Republic . České republiky. Denmark . Dánsko. Djibouti . Džibuti. Dominica . Dominika. Dominican Republic . Dominikánská republika. East Timor . Východním Timoru. Ecuador . Ekvádor. Egypt . Egypt. El Salvador . Equatorial Guinea . El Salvador. Rovníková Guinea. Eritrea . Eritrea. Estonia . Estonsko. Ethiopia . Etiopie. Falkland Islands and Dependencies . Falklandské ostrovy a závislostí. Faroe Islands . Faerské ostrovy. Fiji . Fidži. Finland . France . Finsko. Francii. French Guiana . Francouzské Guayaně. French Polynesia . Francouzská Polynésie. Gabon . Gabon. Gambia . Gambie. Gaza . Gazy. Georgia . Gruzie. Germany . Německo. Ghana . Ghana. Gibraltar . Gibraltar. Greece . Greenland . Řecko. Grónsko. Grenada . Grenada. Guadeloupe . Guadeloupe. Guam . Guam. Guatemala . Guatemala. Guinea . Guinea. Guinea-Bissau . Guinea-Bissau. Guyana . Guyana. Haiti . Haiti. Hawaiian Islands . Honduras . Havajské ostrovy. Honduras. Hong Kong . Hong Kong. Hungary . Maďarsko. Iceland . Island. India . Indie. Indonesia . Indonésie. Iran . Írán. Iraq . Irák. Isle Of Man . Isle of Man. Israel . Izrael. Italy . Ivory Coast . Itálie. Pobřeží slonoviny. Jamaica . Jamaica. Japan . Japonsko. Johnston Atoll . Johnstonův atol. Jordan . Jordánsko. Kazakhstan . Kazachstán. Kenya . Keňa. Kiribati . Kiribati. Korea (North) . Korea (South) . Korea (North). Korea (South). Kuwait . Kuvajt. Kyrgyzstan . Kyrgyzstán. Laos . Laos. Latvia . Lotyšsko. Lebanon . Libanon. Leeward Islands . Závětří ostrovů. Lesotho . Lesotho. Liberia . Libérie. Libya . Liechtenstein . Libye. Lichtenštejnsko. Lithuania . Litva. Luxembourg . Lucembursko. Macau . Macau. Macedonia . Makedonie. Madagascar . Madagaskar. Malawi . Malawi. Malaysia . Malajsie. Maldives . Maledivy. Mali . Malta . Mali. Malta. Marshall Islands . Marshallovy ostrovy. Martinique . Martinik. Mauritania . Mauretánie. Mauritius . Mauricius. Mexico . Mexiko. Micronesia (Federated States) . Mikronésie (Federace států). Midway Islands . Midway ostrovy. Moldova . Moldavsko. Monaco . Monako. Mongolia . Mongolsko. Montserrat . Montserrat. Morocco . Maroko. Mosquito Coast . Mosquito Coast. Mozambique . Mosambik. Myanmar (Burma) . Namibia . Myanmar (Barma). Namibie. Nauru . Nauru. Navassa Island . Navassa. Nepal . Nepál. Netherlands . Nizozemsko. Netherlands Antilles . Nizozemské Antily. New Caledonia . Nová Kaledonie. New Zealand . Nicaragua . Nový Zéland. Nikaragua. Niger . Niger. Nigeria . Nigérie. Niue . Niue. Norfolk Island . Norfolk. Northern Mariana Islands . Severní Mariany. Norway . Norsko. Oman . Omán. Pakistan . Pákistán. Palau . Palestine . Palau. Palestině. Panama . Panama. Papua New Guinea . Papua-Nová Guinea. Paracel Islands . Paracel ostrovy. Paraguay . Paraguay. Peru . Peru. Philippines . Filipíny. Pitcairn Islands . Pitcairn ostrovy. Poland . Portugal . Polska. Portugalsku. Puerto Rico . Puerto Rico. Qatar . Katar. Reunion . Reunion. Romania . Rumunsko. Russia . Rusko. Rwanda . Rwanda. Ryukyu Islands . Ryukyu ostrovy. Saint Helena . Svatá Helena. Saint Kitts and Nevis . Svatý Kryštof a Nevis. Saint Lucia . Saint Lucia. Saint Pierre & Miquelon . Saint Pierre & Miquelon. Saint Vincent & The Grenadines . Svatý Vincenc a Grenadiny. Samoa . Samoa. San Marino . San Marinem. São Tom?& Príncipe . Sao Tome? & Princův ostrov. Saudi Arabia . Saúdská Arábie. Senegal . Senegal. Serbia . Srbsko. Seychelles . Seychely. Sierra Leone . Sierra Leone. Singapore . Singapur. Slovakia . Na Slovensku. Slovenia . Slovinsko. Solomon Islands . Šalamounovy ostrovy. Somalia . Somálsko. South Africa . Jižní Afrika. Spain . Španělsko. Sri Lanka . Srí Lanka. Sudan . Súdán. Suriname . Surinam. Swaziland . Svazijsko. Sweden . Švédsko. Switzerland . Švýcarsko. Syria . Taiwan . Sýrie. Tchaj-wanu. Tajikistan . Tádžikistán. Tanzania . Tanzanie. Thailand . Thajsko. Togo . Togo. Tonga . Tonga. Transkei . Transkei. Trinidad & Tobago . Trinidad a Tobago. Tunisia . Tunisko. Turkey . Turkmenistan . Turecko. Turkmenistán. Turks and Caicos Islands . Turks a Caicos. Tuvalu . Tuvalu. US Virgin Islands . Americké Panenské ostrovy. Uganda . Uganda. Ukraine . Ukrajina. United Arab Emirates . Upper Volta . Spojené arabské emiráty. Horní Volta. Uruguay . Uruguay. Uzbekistan . Uzbekistán. Vanuatu . Vanuatu. Vatican City (Holy See) . Vatikánský městský stát (Svatý stolec). Venezuela . Venezuela. Vietnam . Vietnam. Wake Island . Windward Islands . Wake Island. Návětrných ostrovů. Yemen . Jemen. Yugoslavia . Jugoslávie. Zaire . Zaire. Zambia . Zambie. Zimbabwe

Copyright © 2005 - Copyright © 2005 -- by Larry Lim , Singapore - Article Search Engine Directory at ArticleSphere.com™ Larry Lim, Singapur - Článek vyhledávače Directory na ArticleSphere.com ™
All Rights Reserved Worldwide. Všechna práva vyhrazena celém světě. All Trademarks and Servicemarks are the property of the respective owners. Všechny obchodní známky a servisní jsou majetkem příslušných vlastníků.