7 βήματα στην αποτελεσματική επικοινωνία

Όταν άρχισα όπως ένας συγγραφέας και ένας εκδότης ενημερωτικών δελτίων, σκέφτηκα το καλά γράψιμο και το σχέδιο ήταν τα κριτήρια μιας επιτυχούς δημοσίευσης.

Αλλά, καθώς αναμίχθηκα περισσότερο με τους χρήστες μου, και οι προσδοκίες τους, συνειδητοποίησα ότι είχα κάνει λάθος. Η ποιότητα του γραψίματος να είναι υψηλή, κακή, ή αδιάφορη δεν φρόντισαν πραγματικά. Αλλά, σε τους, η αποτελεσματική επικοινωνία σήμανε το κάτι άλλο εξ ολοκλήρου: Να πάρει τις σωστές απαντήσεις από τους αναγνώστες τους.

Και, το περισσότερο Ι σκεπτόμενο για αυτό, περισσότερο συνειδητοποίησα ότι όλη η αποτελεσματική επικοινωνία περιλαμβάνει τα σωστά είδη ή τους σωστούς αριθμούς απαντήσεων.

Όταν επικοινωνούμε, θέλουμε κάτι για να συμβούμε. Θέλουμε ένα ιδιαίτερο αποτέλεσμα ή τα αποτελέσματα. Και, όταν επικοινωνούμε με τα αποτελέσματα στο μυαλό, εργαζόμαστε προς την αποτελεσματική επικοινωνία.

Το καλό γράψιμο και η ομιλία μας βοηθούν να πάρουμε μια απάντηση, φυσικά, επειδή βοηθούν να γίνουν αντιληπτά το μήνυμα. Όπως έχω υποστηρίξει στο βιβλίο μου, ο οδηγός ενός διευθυντή για τα ενημερωτικά δελτία: Επικοινωνώντας για τα αποτελέσματα, ένα ενημερωτικό δελτίο που δεν παίρνει διαβασμένο δεν μπορεί να πάρει μια απάντηση από τους αναγνώστες.

Έτσι, το γράψιμο, ο σχεδιασμός, η ομιλία, και όλες εκείνες οι άλλες δημιουργικές δραστηριότητες πειράζουν. Αλλά, στο τέλος, οι απαντήσεις είναι ποια αρίθμηση, και τα αποτελεσματικά μέσα επικοινωνίας που παίρνουν τις απαντήσεις εμείς θέλουν.

Αυτό ισχύει για όλα τα είδη αποτελεσματικής επικοινωνίας, και όχι μόνο εκστρατειών που στοχεύουν στους πελάτες ή τις προοπτικές. Οι διευθυντές που στέλνουν τα μηνύματα στους υπαλλήλους, παραδείγματος χάριν, θέλουν τους υπαλλήλους για να αποκριθούν με έναν ιδιαίτερο τρόπο. Σε μερικές περιπτώσεις, θέλουν τους υπαλλήλους για να ενεργήσουν ή να σκεφτούν διαφορετικά, σε άλλες περιπτώσεις που θέλουν απλά να ενισχύσουν τι οι υπάλληλοι κάνετε ήδη.

Για μερικά ενημερωτικά δελτία υπαλλήλων δημόσιευσα, αποτελεσματική σημαμένη επικοινωνία μεγαλύτερη συνειδητοποίηση των ζητημάτων υγειών και ασφαλειών. Εάν το ενημερωτικό δελτίο επικοινώνησε αποτελεσματικά, κατόπιν πρέπει να έχει βοηθήσει να μειώσει τον αριθμό ατυχημάτων εγκαταστάσεων και ενισχυμένων υπαλλήλων να οδηγήσει τους υγιέστερους τρόπους ζωής.

Ένα περισσότερο σημείο: Η αποτελεσματική επικοινωνία δεν μπορεί να επιτευχθεί χωρίς αρθρωμένους στόχους. Καθώς η παλαιά παροιμία πηγαίνει, «εάν δεν ξέρετε όπου πηγαίνετε, οποιοσδήποτε δρόμος θα κάνει.» Ή, καθώς ο ασυναγώνιστος γιόγκη Berra το έβαλε, «εάν δεν ξέρετε όπου πηγαίνετε… Να καταλήξετε κάπου αλλιώς.»

Με αυτόν, δημιουργήστε έναν γρήγορο και εύκολο πίνακα ελέγχου που μας παίρνει επτά βασικών βημάτων που απαιτούνται μέσω για την αποτελεσματική επικοινωνία:

1. Μπορείτε να προσδιορίσετε το στόχο σας, προσδιορίζετε τι θέλετε έναν ακροατή ή έναν αναγνώστη για να κάνετε; Θέλετε περισσότερες πωλήσεις, μειωμένος κύκλος εργασιών υπαλλήλων, ανανεώσεις από τα μέλη; Να είστε συγκεκριμένος για τους στόχους σας, και εάν μπορείτε να συνδέσετε τις τιμές χρόνου και δολαρίων με τους τόσο πολύ ο καλύτερος.

2. Τι οι αναγνώστες ή οι ακροατές πρέπει να κάνουν από την άποψη του στόχου σας; Ποια μέτρα θα έπρεπε να λάβουν; Ποιες σκέψεις θέλετε στα μυαλά τους; Θέλετε να ενισχύσετε την υπάρχουσες σκέψη ή τις συμπεριφορές;

3. Καταλάβετε γιατί θα αποκρίνονταν στο μήνυμά σας. Είναι όλο πολύ καλά για σας για να έχει τους στόχους και για να στείλει τα μηνύματα, αλλά θα πρέπει επίσης να προσφέρετε κάτι σε τα, κάτι που εκτιμούν. Σκεφτείτε την εμπορική ραδιοφωνική αναμετάδοση, στην οποία παίρνετε την ελεύθερη ψυχαγωγία σε αντάλλαγμα των αντιπροσώπων ακούσματος (και μερικές φορές απάντηση).

4. Ποιο περιεχόμενο μηνυμάτων θα τους παρακινήσει για να ενεργήσει; Ποια θέματα θα τους προτρέψουν για να ενεργήσουν; Για την αποτελεσματική επικοινωνία, ψάξτε τα θέματα που δεσμεύουν και παρακινούν τους αναγνώστες ή τους ακροατές.

5. Πώς θα παρουσιάσετε εκείνο το περιεχόμενο; Οι εκδοτικές προσεγγίσεις για την αποτελεσματική επικοινωνία περιλαμβάνουν: διασκέδαση, πληροφόρηση, διαβούλευση, πρόκληση, και επίλυση των προβλημάτων.

6. Πόσο συχνά θα πρέπει να επαναλάβετε το μήνυμα; Σε πολλές περιπτώσεις, θα χρειαστείτε τις πολλαπλάσιες επαφές για να πάρετε την απάντηση που θέλετε. Οι άνθρωποι πωλήσεων, παραδείγματος χάριν, γενικά αριθμός για έναν μέσο όρο επτά επαφών πριν από μια προοπτική γίνονται χρήστης ή πιθανός χρήστης.

7. Εάν ποσολογήσατε τους στόχους σας, η επιστροφή από την επίτευξη του στόχου υπερβαίνει το κόστος; Σε ένα πλαίσιο μάρκετινγκ, παραδείγματος χάριν, πόσες πωλήσεις εσείς θα έπρεπε να κάνουν για να πληρώσουν το κόστος της διαφημιστικής καμπάνιας σας;

Εν περιλήψει, στόχος για την αποτελεσματική επικοινωνία με την ακολουθία αυτών των επτά βημάτων. Μας κινούν στη σωστή κατεύθυνση επειδή μας αναγκάζουν για να σκεφτούν για τις απαντήσεις αναγνωστών και ακροατών. Και, όταν εστιάζουμε στις απαντήσεις, είναι πιθανότερο να πάρουμε τα αποτελέσματα που θέλουμε.

Εμφανισμένα λίστα κατωτέρω είναι περισσότερα άρθρα σχετικά με το ανωτέρω άρθρο από την κατηγορία άρθρου «κατάρτισης επικοινωνίας».

Οι άνθρωποι ενδιαφερόμενοι στο ανωτέρω άρθρο «7 βήματα στην αποτελεσματική επικοινωνία» ενδιαφέρονται επίσης για τα σχετικοί άρθρα που εμφανίζονται λίστα κατωτέρω: