Κατηγορηματική επικοινωνία

Μια από τις πιό κοινές περιοχές για την ανάπτυξη που προκύπτει κατά την προγύμναση των ανώτερων υπαλλήλων είναι η ανάγκη για περισσότερη ασφάλεια. Το πρόβλημα είναι ότι «κατηγορηματικός» είναι συχνά συγκεχυμένος με «επιθετικός» ή δικτατορικός.

Εκείνοι που προσυπογράφουν σε ένα επιθετικό ύφος στα αποτελέσματα προϊόντων μπορούν καλά να παραδώσουν τα αγαθά βραχυπρόθεσμα. Εντούτοις, κατά τη διάρκεια του μακροπρόθεσμου, τα μέλη ομάδων θα αισθανθούν ότι, γίνεται και ψάχνει τη εξωτερική όψη ευκαιριών η οργάνωση. Η πιο μακροπρόθεσμη έκβαση είναι μια σταθερή πτώση στα αποτελέσματα καθώς τα ποσοστά τριβής αναρριχούνται, η οποία έχει επιπτώσεις επίσης στα μέλη των σχετικών τμημάτων δεδομένου ότι βλέπουνε τους συναδέλφους τους θύματα της επιθετικής ή συμπεριφοράς φοβέρας. Τέτοια συμπεριφορά είναι μια κοινή σταδιοδρομία derailer, ιδιαίτερα για εκείνους στις ανώτερες θέσεις ή εκείνους που είναι ιδιαίτερα φιλόδοξοι.

Στο άλλο τέλος του φάσματος είναι παθητικοί διευθυντές. Οι διευθυντές που αποτυγχάνουν να βεβαιωθούν ασκούν παρόμοια, αρνητική επίδραση στο ηθικό και την παραγωγικότητα. Οι παθητικοί διευθυντές μπορούν να είναι indecisive, φτωχοί σύμβουλοι, κοινότοποι και εξίσου ως καταστροφή ως κ. Aggressive. Τα μέλη ομάδας που εργάζονται για έναν παθητικό διευθυντή μπορούν να βρούν για να κερδίσουν δύσκολο την υποστήριξη για τις ιδέες και τις πρωτοβουλίες τους, να είναι αβέβαια περίπου όπου η εστίασή τους πρέπει να είναι και ανησυχημένος για τη δυνατότητα του διευθυντή τους να αντιπροσωπεύσει τις ανάγκες και τις ανησυχίες τους σε ανώτερο επίπεδο.

Οι κατηγορηματικοί διευθυντές είναι σε θέση να οδηγήσουν, να κατευθύνουν και να παρακινήσουν χωρίς την ανάγκη να κτυπηθεί ο πίνακας, να παιχτεί ο δικτάτορας ή να επικριθούν οι άμεσες εκθέσεις τους. Μερικοί διευθυντές εντούτοις, διστάζουν να αγκαλιάσουν την ασφάλεια επειδή την εξισώνουν εσφαλμένα στην επιθετική συμπεριφορά. Η ασφάλεια και η επιθετικότητα είναι δύο εξ ολοκλήρου διαφορετικά πράγματα. Ενώ η επιθετικότητα είναι συναισθηματική και αντιπαραγωγική, η ασφάλεια είναι όλη για τη σαφήνεια της επικοινωνίας και της πρόθεσης. Μια κατηγορηματικό δήλωση ή ένα αίτημα έχει πέντε βασικά στοιχεία:

1 δεν είναι ανοικτό στην παρερμηνεία.

2 υπάρχει απόλυτη σαφήνεια αυτού που ο ομιλητής απαιτεί από τον ακροατή.

3 είναι χωρίς αρνητική ή επιθετική συγκίνηση.

4 η γλώσσα σώματος είναι σύμφωνη με τις προφορικές λέξεις.

5 οι λέξεις χρησιμοποιούμενες και η γλώσσα σωμάτων εμφανίζουν σεβασμό στο δέκτη.

Όπως και τη διευκόλυνση ενός διευθυντή για να δώσει τη σαφείς, σαφείς κατεύθυνση και την ηγεσία, η ασφάλεια έχει έναν σημαντικό ρόλο που διαδραματίζει στο δόσιμο των θετικών κινητήριων μηνυμάτων στα μέλη ομάδων. Συγκρίνετε τις ακόλουθες δύο δηλώσεις:

«Jim, καλοψημένος στο πρόγραμμα επιχείρησης ABC».

«Jim, είμαι πραγματικά εντυπωσιασμένου με τον τρόπο που ολοκληρώσατε το πρόγραμμα ABC. Οι δυνάμεις διπλωματίας σας σε ανώτερο επίπεδο με τον πελάτη όπου υποδειγματικός. Καλοψημένος».

Ποιος ένας θα ασκήσει μεγαλύτερη επίδραση Jim; Η πρώτη δήλωση είναι συγχαρητήρια αλλά είναι περισσότερος ρίχνει μακριά το σχόλιο. Είναι έπαινος και επομένως κάπως κινητήριος, αλλά εξετάζει τη δύναμη της δεύτερης δήλωσης. Μεταβιβάζει ένα μεγαλύτερο επίπεδο εκτίμησης αλλά περισσότερο από αυτός, επισημαίνει επίσης μια ιδιαίτερη ικανότητα που Jim έχει καταδείξει. Jim ξέρει ακριβώς τι υπερείχε από τη δεύτερη δήλωση; Ποια ικανότητα είναι Jim που πηγαίνει να εστιάσει να αναπτυχθεί περαιτέρω; Πόσος εμπιστοσύνη θα έχει στις δυνάμεις διπλωματίας του την επόμενη φορά που τίθεται στην κρίσιμη κατάσταση με έναν πελάτη; Αυτό είναι ένα παράδειγμα της θετικής, κινητήριας δύναμης της κατηγορηματικής επικοινωνίας.

Στην άλλη πλευρά του νομίσματος, οι διευθυντές πρέπει μερικές φορές να διορθώσουν τα σφάλματα των μελών ομάδων ή να αντιμετωπίσουν την κακή απόδοση. Η κατηγορηματική επικοινωνία είναι βασική στο δόσιμο εποικοδομητικό ανατροφοδοτεί για να βελτιώσει την απόδοση και να παρέχει την κατεύθυνση. Εξετάστε τις δύο ακόλουθες δηλώσεις:

«Το βαρίδι, που υποβάλλει έκθεση εσείς παρήγαγε ήταν ακριβώς ένα φορτίο της βάφλας. Δεν είναι καμία χρήση σε με. Το κάνετε πάλι».

«Το βαρίδι, η έκθεση εσείς παρήγαγε τις ανάγκες περισσότερες γεγονότα και στατιστικές για να είναι impactful. Θα σας επιθυμούσα για να ξανακάνω αυτό χώρισα σε τρία κεφάλαια, την ιστορία της επιχείρησης μέχρι σήμερα, την παρούσα κατάσταση και τις προβολές μέχρι το 2008. Περιλάβετε τις γραφικές παραστάσεις του εισοδήματος και του κέρδους σε κάθε κεφάλαιο. Το χρειάζομαι για να ολοκληρωθώ μέχρι την επόμενη Παρασκευή. Ελπίζω ότι όλα είναι σαφή αλλά εάν όχι, παρακαλώ με ενημερώστε;»

Η πρώτη δήλωση λέει μόνο το βαρίδι που έχει κάνει μια κακή εργασία και δεν έχει ικανοποιήσει τις προσδοκίες. Δεν του λέει τίποτα για αυτό που πρέπει να γίνει για να διορθώσει το σφάλμα του. Η δεύτερη δήλωση επισημαίνει ακριβώς τι έχει πάει στραβά, τι πρέπει να γίνει και πώς να βάλει τα πράγματα δεξιά. Ποια δήλωση είναι η πιό πλήρης σεβασμού προς το βαρίδι; Ποια δήλωση πρόκειται να βοηθήσει το βαρίδι με τη σύνταξη εκθέσεων στο μέλλον;

Μια άλλη κατάσταση όπου η ασφάλεια είναι ουσιαστική είναι η δυνατότητα να ειπωθεί «το κανένα» στα αιτήματα από τους συναδέλφους. Μια συχνή καταγγελία από τους χρήστες μου είναι ότι διακόπτονται συνεχώς από τους ανθρώπους που περιπλανιούνται στο γραφείο τους και που θέλουν το χρόνο να συζητηθεί ένα ζήτημα εκεί και έπειτα. Χαρακτηριστικά αντιδρούν με τον έναν από δύο τρόπους. Κάποιο είναι να πει, σε έναν ανυπόμονο τόνο της φωνής, «λυπάμαι ότι είμαι μέχρι τα μάτια μου εδώ. Κανένας χρόνος. Θα πρέπει να περιμένει». [Επιθετικός]. Η άλλη προσέγγιση είναι να πει, «ο.κ. Αυτό που είναι το πρόβλημα;» [Παθητική φωνή] κατά πρώτο λόγο το πρόσωπο που θέλει την προσοχή πηγαίνει μακριά ότι είναι ασήμαντοι και κάπως από την απεριόριστη απόρριψη. Στο δεύτερο, ο διευθυντής relents και εκτρέπεται από τη στοιχειώδη εργασία που στράφηκαν, εόντας καταληγμένου με τις αυτοσχέδιες συζητήσεις που κλέβουν το χρόνο από την εργασία προτεραιότητας.

Ο κατηγορηματικός διευθυντής χειρίζεται τις διακοπές με το ρητό, «έχω μερικές στοιχειώδεις εργασίες προτεραιότητας Ι ανάγκη να εξετάσω αμέσως και με πρέπει από η ώρα μεσημεριανού γεύματος να τελειώσω. Εάν επιστρέψετε κατά 2pm θα κλείσουμε την πόρτα και θα έχετε την πλήρη προσοχή μου. Είναι αυτός ΕΝΤΑΞΕΙ;» Η κατηγορηματική απάντηση διακόπτει τη διακοπή αλλά συγχρόνως εμφανίζει σεβασμό του ατόμου και του ζητήματος που θέλουν να συζητήσουν. Φυσικά, η απάντηση που επιστρέφει δύναμη είναι, «αλλά θα διαρκέσει μόνο ένα λεπτό.» Το κατηγορηματικό repost είναι να επαναδιατυπωθεί η αρχική πρόσκληση για να επιστρέψει κατά 2pm σιγουρεμένος ότι ο τόνος και η έκφραση ταιριάζουν με τη θετική πρόθεση των λέξεων.

Η γλώσσα σώματος είναι επίσης ένα σημαντικό συστατικό της ασφάλειας. Δεδομένου ότι οποιοδήποτε σεμινάριο για τις δεξιότητες επικοινωνίας θα σας πει, 70%+ αυτού που οι άνθρωποι λαμβάνουν από τα μηνύματά μας είναι μέσω της γλώσσας σωμάτων. Στην κατηγορηματική επικοινωνία και λεκτική και γλώσσα σωμάτων πρέπει να ταιριάξει με για να είναι αποτελεσματικός. Λάβετε υπόψη τον ακόλουθο όταν την κατηγορηματική γλώσσα σωμάτων:

- Φιλική του προσώπου έκφραση για να εμφανίσει σεβασμό στον ακροατή. [Αλλά να είστε προσεκτικός για να μην χαμογελάσει ευρέως κατά την εξέταση μιας σοβαρής κατάστασης.]

- Διατηρήστε την επαφή ματιών για να δείξετε ότι ακούτε ενεργά το άλλο πρόσωπο.

- Υιοθετήστε μια χαλαρωμένη αλλά όρθια θέση κατά το παραγωγή της κατηγορηματικής δήλωσής σας.

- Κρατήστε σας παραδίδει μια ανοικτή θέση, οπλίζει μην διασχισμένος ούτε τα χέρια μπροστά από σας που μεταβιβάζετε ένα αμυντικό ή απολογητικό σήμα.

Εάν επικοινωνείτε επάνω την ιεραρχία, προς τα κάτω ή με τους λόρδους στην οργάνωση, η ασφάλεια στις κατάλληλες καταστάσεις θα σας κερδίσει φίλοι και υποστηρικτές. Με την πρακτική και όταν χρησιμοποιείται σοφά, η κατηγορηματική συμπεριφορά μπορεί να παρακινήσει, να μειώσει τα σφάλματα επικοινωνίας, εκτός από το χρόνο και να κάνει για ένα ευτυχέστερο και παραγωγικότερο εργασιακό περιβάλλον.

Εμφανισμένα λίστα κατωτέρω είναι περισσότερα άρθρα σχετικά με το ανωτέρω άρθρο από την κατηγορία άρθρου «κατάρτισης επικοινωνίας».

Οι άνθρωποι ενδιαφερόμενοι στο ανωτέρω άρθρο «κατηγορηματική επικοινωνία» ενδιαφέρονται επίσης για τα σχετικοί άρθρα που εμφανίζονται λίστα κατωτέρω: