Επιχειρησιακή ηθική 101

Μερικές φορές η ζωή παρέχει σε μας τον χαρακτήρας-καθορισμό των ευκαιριών που παραμένουν με μας για πάντα. Εάν είμαστε τυχεροί, αυτός είναι. Αυτά τα γεγονότα, που εμφανίζονται και στον επαγγελματία μας και στις προσωπικές ζωές μας, είναι σημαντικά όχι για τις λεπτομέρειές τους, αλλά για αυτό που λένε για ποιους είμαστε και που δεν είμαστε. Είναι ποιοι γινόμαστε ως αποτέλεσμα αυτών εμπειρία-όχι η εμπειρία τόν εαυτόν τους-που είναι οι σημαντικότεροι. Αυτό είναι επειδή αυτά τα «σημεία επιλογής» αρθρώνουν τις τιμές μας, διευκρινίζουν το χαρακτήρα μας, και καθορίζουν την ακεραιότητά μας.

Είχα μια τέτοια εμπειρία πριν από πολλά χρόνια όταν επανεντόπισε αρχικά το Ι στο Σιάτλ. Είναι μια εμπειρία που έχει μείνει με με επειδή ήταν τόσο βαθύ και επειδή, σε αυτήν την ημέρα, είμαι ακόμα και και ταπεινωμένος από το. Είχα τυπώσει τις επαγγελματικές κάρτες, και υπήρξε ένα σφάλμα. Κάλεσα τον ιδιοκτήτη του καταστήματος τυπωμένων υλών και συμφώνησε να τους ανατυπώσει αμέσως. Αλλά δεν επέστρεψα ποτέ στον εκτυπωτή. Οι πόροι χρηματοδότησής μου ήταν πολύ σφιχτοί και είχα αποφασίσει ήταν «καλύτερο» να διανεμηθούν οι «κακοί» αυτοί παρά να πληρωθούν τα αρκετά δολάρια την όφειλα για τη νέα έκδοση.

Η μολυμένη ακεραιότητά μου σε με για ένα περισσότερο από έτος προτού να τηλεφωνήσω τελικά στη γυναίκα για να ζητήσω συγγνώμη. Δεν πήρα ποτέ αυτού μακριά. OH, με θυμήθηκε εντάξει. Τόσο σαφώς, στην πραγματικότητα, ότι κατά τη διάρκεια της συνοπτικής συνομιλίας μας εξιστόρησε την ολόκληρη δοκιμασία και που ολοκλήρωσε έπειτα με την αφήγηση με (με όχι ένα ίχνος θυμού, να προσθέσω): «Τώρα πρόκειται να κλείσω το τηλέφωνο επειδή δεν πρόκειται να κάνω επιχειρήσεις με σας πάλι.» Χτυπήστε.

Θυμάμαι το τηλέφωνο στο λίκνο και σε το, στόμα έκπληκτο, εδώ και αρκετό καιρό. Το τσίμπημα των λέξεών της ήταν δευτερεύον έναντι πρήζεται του σεβασμού και του θαυμασμού που αισθάνθηκα για αυτήν την γυναίκα που τόσο περιληπτικά, τόσο αβίαστα, κατέδειξε ποιου ήταν και πώς στάθηκε στην επιχείρησή της. Δεν είχε κανέναν λόγο να αποδειχθεί. Δεν είχε καμία ανάγκη για μια καλά-γυαλισμένη δήλωση αποστολής, μια λεπτά επεξεργασμένη περίληψη δημόσιων σχέσεων, ή μια τέλεια προετοιμασμένη ομιλία ανελκυστήρων. Οι ενέργειές της την καθόρισαν τακτοποιημένα. Όταν έκλεισε το τηλέφωνο, και οι δύο ξέραμε ποιο ήταν.

Ασπίδα του Benjamin συντακτών και εκπαιδευτικών μόλις είπε, «ψηφίζουμε με τις ενέργειές μας.» Θα πρόσθετα ότι είναι τελικά οι προθέσεις μας πίσω από εκείνες τις ενέργειες, όχι οι ενέργειες οι ίδιοι, οι οποίες αναγγέλλουν στον κόσμο εάν είμαστε θαρραλέοι ή δειλοί, εάν είμαστε ηγέτες ή μόνο ο προϊστάμενος, και εάν θα κάνουμε έναν θετικό αντίκτυπο ή θα λάβουμε απλά το διάστημα.

Εάν πηγαίνουμε «κάνετε το σωστό πράγμα» στην επιχείρηση, πρέπει να ρωτηθούμε ακριβώς και ακριβώς γιατί κάνουμε τι είμαστε κάνω-τι η προοριζόμενη έκβασή μας είναι. Είναι για να κερδίσει, βλέμμα καλό, ή ίσως για να αποδεκατίσει τον ανταγωνισμό; Ή είναι για να επαναπροσδιορίσει την τελειότητα, προθήκη εξαιρετικές δεξιότητες, ή να δημιουργήσει τη θετική αλλαγή; Προσπαθούμε να αποδείξουμε ποιων είμαστε, ή το καταδεικνύουμε; Τα πρώτα θα οδηγήσουν στον εγώ-απασχολημένο αστεϊσμό ενώ τα τελευταία θα παραγάγουν τη συναδελφικότητα, την υπερηφάνεια, και τη σημαντική απόδοση. Να κάνει το σωστό πράγμα απαιτεί ότι αποσυνδέουμε μόνιμα το «αυτόματο πιλότο» στις επιχειρήσεις μας recommitting στις τιμές πυρήνων των διαδικασιών λήψης απόφασης μας.

Τα σκάνδαλα ηθικής που έχουν τα έγγραφα για τα προηγούμενα λίγα έτη έχουν κοιλάνει το «λίγο τύπο» ενάντια στις «μεγάλες, κακές εταιρίες.» Είναι εύκολο για μας να ξεχάσουμε ότι εκείνες οι εταιρίες αποτελούνται από τα άτομα ακριβώς όπως σας και με. εγώ η ιστορία επαγγελματικών καρτών μου, κατόπιν θα ήμουν σε θέση να σας πω ότι δεν θα έκανα ποτέ τίποτα όπως δεσμεύω το εμπόριο χρεογράφων, χειρίζομαι τα βιβλία λογιστικής μου, ή βρίσκομαι στους υπαλλήλους μου. Φυσικά τώρα δεν θα με θεωρήσετε. Εάν θα μπορούσα να αποφύγω ένα χρέος, ρωτάτε, κατόπιν ποιος άλλος είναι Ι ικανό;

Η αλήθεια λέγεται, είναι πιθανό ότι είμαστε όλη μόνο μια μικρή περίσταση μακρυά από να κάνουμε τίποτα. Με τα χρήματα που ταλαντεύουν πριν από μας (ή μια προώθηση, ή ένα μεγάλο σπάσιμο, ή την κολακεία), είναι εύκολο να ξεχάσουν ποιοι που είμαστε, για να μετατοπίσει διακριτικά τη γραμμή μεταξύ σωστός και λανθασμένος, και για να λάβει κάποια μυωπική απόφαση επειδή η καθαρή ευχαρίστηση (χαρά, πλεονεξία, εγώ) από την φαίνεται πάρα πολύ εύγευστη για να περάσει επάνω. Η ερώτηση είναι, «είναι αυτή το σωστό πράγμα;»

Μερικές εβδομάδες πριν ένας από τους προγυμνάζοντας χρήστες μου, ένα ανώτερο στέλεχος με έναν από τους αρχαιότερους λιανοπωλητές της χώρας, μου είπε ότι η επιχείρησή της, μετά από ένα πάρα πολύ κερδοφόρο έτος, αποφάσισε να διανείμει τις αυξήσεις και τα επιδόματα σχεδόν τους σε όλους της υπαλλήλους. Οι μόνοι άνθρωποι στην ομάδα της για να μην λάβουν τα πρόσθετα μετρητά ήταν οι ρεσεψιονίστ-ίσως άνθρωποι που τα χρειάστηκαν πιό πολύ. Ο λόγος; Κάτω από μια τεχνική λεπτομέρεια η επιχείρηση δεν έπρεπε να τους δώσει τα κεφάλαια.

Ο χρήστης μου διαμαρτυρήθηκε δυνατά αυτήν την παρωδία για δύο λόγους: α) ήταν το λανθασμένο πράγμα που κάνει, και το β) τα επιδόματα θα ανερχόταν σε επιβλητικό σύνολο ενός $6.000-μόνου 0.0024% του προϋπολογισμού $250 εκατομμυρίων της επιχείρησης. Αλλά γιατί διακινδυνεύστε την οργή των συναδέλφων της; Γιατί διακινδυνεύστε το εορταστικό κλίμα των εκτελεστικών γραφείων; Επειδή είναι το μόνο πράγμα αυτός ο ηγέτης θα μπορούσε να κάνει και να είναι σε θέση να εξετάσει την στον καθρέφτη η επόμενη ημέρα. Επειδή ήταν το σωστό πράγμα που κάνει και το ήξερε. Και σας κάνετε έτσι.

Τι να κάνει το σωστό πράγμα πρέπει να κάνει με να κάνει επιχειρήσεις, ρωτάτε; «Όλα,» απάντηση Ι. Να κάνει το σωστό πράγμα προκαλώ-αριθ., το αγνοώ-quo θέσης. Εκτός αν έχετε έναν σοβαρά επιδεινωμένο χαρακτήρα, ξέρετε πότε κάνετε τα πράγματα ακριβώς επειδή μπορείτε εναντίον επειδή είναι το σωστό πράγμα που κάνει.

Έτσι τι παίρνει για να κάνει το σωστό πράγμα; Παίρνει την θάρρος-δυνατότητα να γίνει κάτι διαφορετικό, κάτι προσβλητικό, κάτι που είναι σημαντικό. Παίρνει την μόνος-εμπιστοσύνη-δυνατότητα να ακούσει και να αποκριθεί στον ανώτερο υπάλληλό σας διαίσθηση-στο μόλυβδο από το εσωτερικό - έξω επειδή, μέχρι σήμερα, η αντίδραση εντέρων σας δεν σας έχει οδηγήσει ποτέ κάτω από το λανθασμένο μονοπάτι. Παίρνει την chutzpah-δυνατότητα να πηδηθούν και να κερδηθούν τα λωρίδες σας στον τρόπο κάτω. Παίρνει το χαρακτήρας-πράγμα ξέρετε έχετε επειδή δεν έχετε εξετάσει ποτέ, ακόμη και μιά φορά, εάν ή όχι.

Έτσι, οι επιλογές έχουν γίνει, οι αποφάσεις που αποφασίζονται, η έκβαση αναμενόμενη. Τώρα, πώς ξέρουμε εάν έχουμε κάνει το σωστό πράγμα; Είναι απλό. Αισθάνεται καλό. Είμαστε υπερήφανοι μας. Τα κεφάλια μας κρατιούνται ένα δυαδικό ψηφίο υψηλότερο, οι ώμοι μας ένα δυαδικό ψηφίο ευθύτερο, το βήμα μας ένας αναπτήρας δυαδικών ψηφίων. Όταν κάνουμε το σωστό πράγμα, προσφέρουμε σε άλλους τις εξηγήσεις, όχι δικαιολογίες, για τις αποφάσεις που έχουμε κάνει. Όταν κάνουμε το σωστό πράγμα, δεν παίρνουμε αμυντικοί και ψάχνουμε κάποιο άλλο στην επίπληξη. Όταν κάνουμε το σωστό πράγμα, τα μυαλά μας είναι χωρίς αμηχανία, ταπείνωση, ντροπή, και λυπούνται για. Όταν κάνουμε το σωστό πράγμα, δεν ειναι απαραίτητο να αναρωτηθούμε εάν έχουμε κάνει το σωστό πράγμα. Το ξέρουμε ακριβώς.

Επ'ευκαιρία εάν ξέρετε τον εκτυπωτή που μου δίδαξε ότι το μάθημα στην επιχειρησιακή ηθική 101, παρακαλώ της λέει πόσο ευγνώμων παραμένω και ότι είπα σας ευχαριστήστε. Ο, τιδήποτε τιμή που πλήρωσα δεν ήταν αρκετή.


Πνευματικά δικαιώματα (γ) 2007 Νανσύ Δ. Solomon, LLC

Εμφανισμένα λίστα κατωτέρω είναι περισσότερα άρθρα σχετικά με το ανωτέρω άρθρο από την κατηγορία άρθρου «επιχειρησιακής ηθικής».

Οι άνθρωποι ενδιαφερόμενοι στο ανωτέρω άρθρο «επιχειρησιακή ηθική 101» ενδιαφέρονται επίσης για τα σχετικοί άρθρα που εμφανίζονται λίστα κατωτέρω: