Έτσι τι ακριβώς σημαίνει για να είναι καινοτόμο και «να εργαστεί στην επιχείρησή σας όχι σε το» και πώς αυτό πρόκειται ενδεχομένως να σας βοηθήσει στην επίτευξη των μακροπρόθεσμων στόχων σας για τη ζωή σας και της επιχείρησής σας;
Είχα την κακοτυχία πρόσφατα που συμμετέχει σε ένα ατύχημα μηχανοκίνητων οχημάτων. Τίποτα πάρα πολύ ασυνήθιστο είμαι βέβαιος ότι θα συμφωνούσατε. Ήμουν τυχερός στο εκείνο το εγώ νίκησα μόνο μερικές δευτερεύουσες γρατσουνιές και ένα μωλωπισμένο εγώ.
Το ατύχημα εντούτοις, μου έδωσε την ευκαιρία να βεβαιώσει από πρώτο χέρι, πώς η καινοτομία μέσα σε μια επιχείρηση μπορεί να βοηθήσει να πάρει το δικαίωμα εξυπηρετήσεων πελατών της και στην περαιτέρω έρευνα μου έδωσε την πιθανότητα να ανακαλύψει ακριβώς τι η καινοτομία πίσω από την εξαιρετική εμπειρία εξυπηρετήσεων πελατών ήταν.
Από την πρώτη -πρώτη στιγμή ότι ήρθα σε επαφή με την ασφαλιστική εταιρεία που ήταν προφανές ήταν καινοτόμος οργάνωση. Είχαν πραγματικά ένα πραγματικό πρόσωπο να πάρει το τηλέφωνο. Θα συμφωνούσατε ότι στις περιπτώσεις όπως αυτό ακριβώς καλοί αναμένετε να σας δοθείτε το τρέξιμο γύρω και να ματαιωθείτε από τη γραφειοκρατία και την ανεπάρκεια σε κάθε στροφή.
Ευτυχώς η εμπειρία μου ήταν λίγο διαφορετική. Είχα απορριφθεί ακριβώς και ήμουν ακόμα αρκετά τιναγμένου, αλλά κατόρθωσα να τραβώ μαζί και να αρχίσω τα πράγματα. Δεν ήμουν σίγουρα στη διάθεση που ρωτιέται με ένα πλήθος ερωτήσεων. Έπρεπε ακριβώς να πάρω το όχημά μου ρυμουλκημένο και να φταθώ σε έναν γιατρό για έναν περαιτέρω έλεγχο επάνω. Η φιλική όμως φωνή στο άλλο τέλος του τηλεφώνου φάνηκε να ξέρει αυτό ενστικτωδώς και ήταν σε θέση να θέσει όλα στην κίνηση γρήγορα και αβίαστα. Εντός λεπτών ένα truck ρυμούλκησης ήταν στο δρόμο του, ένα ασθενοφόρο εήταν διαταγμένο και η αξίωσή μου είχε αρχίσει.
Και η εντυπωσιακή υπηρεσία δεν τελείωσε εκεί. Σε όλη τη διαδικασία επισκευής οχημάτων ήρθα σε επαφή με τακτικά και δεδομένες πλήρεις και περιεκτικές αναπροσαρμογές στη θέση του οχήματός μου και ρωτήθηκα ακόμη και όταν θα ήταν ο καταλληλότερος χρόνος που έρχεται σε επαφή με για τις ακόλουθες κλήσεις υπηρεσιών.
Αυτό είναι αρκετά διαφορετικό στην εμπειρία Ι εξυπηρετήσεων πελατών σκέψη που θα ελάμβανα
Ενδιαφεμένος αρκετά για να ανακαλύψει ποια καινοτομία αγελών στις εξαιρετικές επιχειρήσεις υπηρεσιών αποφάσισα ότι θα υπέβαλλα μερικά θέματα του προσωπικού όποτε με ήρθαν σε επαφή με σχετικά με την αξίωσή μου. Ενδιαφέρθηκα να ανακαλύψω τι επέτρεψε σε τους για να παρέχει μια με συνέπεια εξαιρετική εμπειρία εξυπηρετήσεων πελατών.
Η απάντηση έλαβα από το προσωπικό με το οποίο ρώτησα ότι η ερώτηση ήταν με συνέπεια η ίδια. «Αυτό είναι ο τρόπος που το κάνουμε εδώ». Περαιτέρω να εξετάσει τους ακριβώς τι αυτό σήμανε. Ήμουν ανακουφισμένου για να διαπιστώσω ότι όλα που είχα δοκιμάσει δεξιά από το ανοίγοντας διαλογικό παράθυρο κατευθείαν στην επεξεργασία αξιώσεων και προς την τελική παράδοση του επισκευασμένου οχήματός μου, ήταν όλο το μέρος των εσωτερικών καινοτόμων διαδικασιών τους και των τεκμηριωμένων λειτουργικών επιχειρησιακών συστημάτων τους.
Κάθε βήμα, σκέφτηκε προσεκτικά έξω, το διαλογικό παράθυρο για να χρησιμοποιήσει για τις τηλεφωνικές συνομιλίες, ο τόνος της φωνής και τοποθέτηση του προσωπικού αξιώσεων, η επεξεργασία πίσω τελών της αξίωσης, οι ακόλουθες κλήσεις υπηρεσιών. Όλοι ενσωμάτωσαν και συνεπής σε ολόκληρη την επιχείρηση, και όλες που διαμορφώθηκαν για να παρέχουν την καλύτερη έκβαση για με ο πελάτης.
Έτσι αυτό είναι τι είναι για: Αυτή η «εργασία στην επιχείρησή σας όχι σε το», την επιχειρησιακή καινοτομία και Systemization εάν. Ενώ μπορεί να ηχήσει πολύ δομημένο και διαταγμένο και όχι αρκετά εύκαμπτος να εργαστεί σε κάθε επιχείρηση. Η αλήθεια είναι που είναι εργάζεται και μπορεί να εργαστεί για σας.
Φανταστείτε τους ανθρώπους σας που έχουν εκείνη την ευελιξία να καινοτομήσει μέσα στο καλά καθορισμένο σύστημα που έχετε δημιουργήσει με τους. Ο καθένας που εργάζεται μαζί προς τον καθορισμένο στόχο, ο στόχος σας.
Επικοινωνήστε με το προσωπικό σας - «αυτό είναι ο τρόπος που το κάνουμε εδώ» - παρέχει σε τους τα απαραίτητα εργαλεία για να επιτρέψει σε τους για να μάθει και να καινοτομήσει. Τους προσέξτε αυξάνεται Τους προσέξτε αναπτύσσεται…
Πνευματικά δικαιώματα 2006 διευθυντής επιχειρησιακών συστημάτων
Εμφανισμένα λίστα κατωτέρω είναι περισσότερα άρθρα σχετικά με το ανωτέρω άρθρο από την κατηγορία άρθρου «καινοτομίας».
Οι άνθρωποι ενδιαφερόμενοι στο ανωτέρω άρθρο «καινοτομία, που λειτουργεί στην επιχείρησή σας όχι σε το» ενδιαφέρονται επίσης για τα σχετικοί άρθρα που εμφανίζονται λίστα κατωτέρω:
Ποιο προσωπικό χαρακτηριστικό σας ενοχλεί πιό πολύ; Ανησυχείτε πολύ; Αγωνίζεστε με μια εθιστική προσωπικότητα; Ένα μεγάλο μέρος του χρόνου, προσωπικές προσπάθειες ανάπτυξης δεν πετυχαίνει όταν προσπαθεί ένα πρόσωπο να κεντροθετήσει την προγραμματισμένη αλλαγή στη συνειδητή σκέψη, όταν είναι τα προβλήματα στην επικαιρότητα που κάθεται στο υποσυνείδητο επίπεδο του μυαλού. Μάθετε για τις ισχυρές μεθόδους που κάποια μπορεί να χρησιμοποιήσει για να προκαλέσει τη γρήγορη αλλαγή.
Ο καθένας έχει τη δύναμη της καινοτομίας. Αυτό το άρθρο θα σας διδάξει μερικές άκρες
στο πώς να φέρει την καινοτομία στη ζωή σας.
Η καινοτομία είναι απλά το ίδρυμα των νέων αρχών. Μέσω της καινοτομίας μπορούμε να βρούμε τα νέα προϊόντα, να μάθουμε τις νέες τεχνικές, να προσφέρουμε την καλύτερη ποιότητα και ένα απλοϊκότερο ύφος και να βοηθήσουμε ακόμη και να φέρουμε το δολάριο έξω λίγο μακρύτερα. Αλλά, τι πολλοί ιδιοκτήτες επιχείρησης δεν συνειδητοποιούν είναι ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την καινοτομία για να βοηθήσετε να κινήσετε την επιχείρησή σας προς το επόμενο επίπεδο, ένα που είναι καλύτερο για τον πελάτη ένας καλύτερος για σας. Μπορείτε να ζητήσετε περισσότερο από αυτόν;
Οι επιτυχείς άνθρωποι έρχονται σε ποικίλα μορφές και μεγέθη. Σας παίρνουν πάντα ένα αγαθό να κοιτάξετε οι «επιχειρησιακοί ήρωες σας;» Δύναμη μοιάζουν με αυτοί περπάτησαν ακριβώς από το διάδρομο μιας διαμορφώνοντας αντιπροσωπείας, ή δύναμη μοιάζουν με μια θύελλα τους έριξαν στο α και συνδύασαν κακώς ο σωρός.
Θέλετε να ενισχύσετε τη δημιουργικότητα και να πραγματοποιήσετε την αληθινή δυνατότητα μυαλών σας που με τέτοιο τρόπο ώστε χρησιμοποιεί τι κάνετε καθημερινά και νύχτα; Κατόπιν μάθετε πώς και γιατί για να καλλιεργήσει τα όνειρά σας σήμερα και να ξεχάσει τη συμβατική ερμηνεία ονείρου.
Το Linux ονομάζεται μετά από Linus Torvalds, ένας φινλανδικός προγραμματιστής. Σήμερα Linux είναι ένα από το σπάζοντας λογισμικό μονοπατιών που έχει αναγνωριστεί όλων πέρα από τον κόσμο. Το Linus Torvalds ανέπτυξε Linux όλος μόνος, αλλά σήμερα δεδομένου ότι ο κώδικας πηγής είναι ελεύθερος να έχει πρόσβαση και να αλλάξει, Linux συνεχίζει αναπτυγμένο περαιτέρω από χιλιάδες προγραμματιστές που εργάζονται κατά ομάδες ή όλο μόνο. Διαβάστε….
English