Artiklan Sphere-logo
Main Article Categories Main artikkeli Kategoriat

Alternative Medicine Vaihtoehtoinen lääketiede
Arts And Entertainment Taide ja viihde
Automotives Autoja
Beauty Kauneus
Business Yritys
Communications Tiedotteet
Computer And Technology Tietokoneet ja teknologia
Disease And Illness Tautien ja sairauksien
Finance Valtiovarainministeriö
Food And Beverage Ruoka ja juoma
Health And Fitness Terveys ja kunto
Home And Family Koti ja perhe
Home Based Business Etusivu liiketoiminta
Insurance Vakuutukset
Internet And E-Business Internet-ja E-Business
Legal Oikeudellinen
News And Society Uutiset ja yhteiskunta
Pets And Animals Lemmikit ja eläimet
Product Reviews Tuotearviot
Real Estate Real Estate
Recreation And Sports Vapaa-aika ja urheilu
Reference And Education Viite-ja koulutusvaliokunta
Self Improvement Self Improvement
Shopping Ostoskori
Travel And Leisure Matkailu ja vapaa-aika
Women Health And Fitness Naisten terveys ja kunto
Women Interests And Issues Naisten etuja ja kysymyksiä
Work At Home Work at Home
Writing And Speaking Kirjoittaminen ja puhuminen
All 511 Categories Kaikki 511 Kategoriat
"Marketing" Article "Markkinointi artikla
Article Directory Home Artiklan Hakemiston kotisivu Business Yritys Marketing Markkinointi

How To Keep Mistakes With Clients From Turning Cancerous Miten ylläpitää virheitä asiakkaita kääntämällä syöpä

By Expert Author: Mark Silver Asiantuntijoiden tekijä: Mark Silver
View Summary | Submitted: 2007-09-09 | Word Count: 815 words Näytä yhteenvetosivu | Lähetetty: 2007-09-09 | Word Count: 815 sanaa
Mark Silver
Don't you hate it when a client emails you: "You know, I feel really ignored. Why haven't you responded to my last email?" Älä teitä vihaa sitä, kun asiakkaan sähköpostit sinulle: "Tiedätkö, minusta tuntuu todella jättää huomiotta. Miksi et vastannut viimeiseen sähköpostia?"

Or how about: "This class isn't working for me. I'm in a completely different place with my situation from the other participants, and you aren't following me at all." Tai miten olisi: "Tämä luokka ei toimi minulle. Olen täysin eri paikassa minun tilannetta muut osallistujat, etkä seuraavat minua lainkaan." And of course: "What's that thing on your website? Is it a squashed bug? Boy, your website is ugly." Ja tietenkin: "Mikä tuo on asia sivustossasi? Onko se litistynyt vika? Boy, sivustosi on ruma."

You make mistakes with them all the time. Teet virheitä heidän kanssaan koko ajan. Really heartening, ain't it? Todella rohkaisevaa, ei ole sitä?

You forget to send an email you promised. Olet unohtanut lähettää sähköpostia sinun lupasi. A report is full of typos, or a contract has the wrong name on it. Raportti on täynnä kirjoitusvirheitä tai sopimus on väärä nimi siihen. You're massaging someone and press too hard, and never checked to see if the amount of pressure was okay. Olet hierovat joku ja paina liian kovaa, eikä koskaan tarkistanut, onko määrä paine oli kunnossa.

And then sometimes it's not your mistake. Ja sitten joskus se ole virhe.

A client feels shy and doesn't ask for help, and you never know it. Asiakas katsoo, ujo ja ei pyydä apua, etkä koskaan tiedä sitä. Nevertheless, they boil with resentment and feelings of being ignored. Kuitenkin ne keitetään kanssa kaunaa ja tunteita ei oteta huomioon.

Someone has bought one of your products, and they forget to give you a different shipping address from the billing address, and the product gets to them, but very late. Joku on ostanut yksi omia tuotteita, ja he unohtavat antaa sinulle eri toimitusosoite kuin laskutusosoite, ja tuote saa niitä, mutta hyvin myöhään.

Your fault? Sinun vika? Of course not. Tietenkään ole. Still damaging to your business? Edelleen vahingoittaa liiketoimintaasi? You bet it is. Totta hitossa se on.

Bad news for you, the best news for you. Huonoja uutisia sinulle, paras uutinen sinulle. The best news? Paras uutinen?

When is the best time to hear about cancer? Milloin on paras aika kuulla syöpä?

Let's face it: there is never a good time to hear bad news from your doctor, or your client. Let's Face IT: ei ole koskaan hyvä aika kuulla huonoja uutisia lääkäriltä, tai asiakkaalle. But, if you've got to hear it, wouldn't it be best to hear it earlier rather than later? Mutta jos olet saanut kuulla sitä, eikö olisi parasta kuulla sen aikaisemmin kuin myöhemmin?

Fear of that bad news keeps us hiding under the covers. Pelko siitä, että huonot uutiset pitää meidät piiloutunut nojalla kuoret. Despite all the warning signs, it's easy to ignore when something is off. Vaikka kaikki varoitusmerkit, se on helppo jättää huomiotta, kun jotain on pois päältä. And we never ask. Ja me ei koskaan kysy. And they never tell. Ja he eivät koskaan kerro.

It takes a lot of gumption to complain. Se vie paljon neuvokkuus valittaa.

You see, as insecure as you feel at times, your clients feel the same way. Näette, niin epävarma kuin sinusta tuntuu toisinaan, asiakkaasi tuntea samalla tavalla. They don't want to be thought of as a 'problem child.' He eivät halua ajatella muodostavan "ongelma-lapsi." They also don't want to get into an argument, or sour the relationship. He eivät myöskään halua joutua väitettä tai hapan suhdetta.

They might feel that their problem isn't worthwhile, that's it's just a little niggle of an issue. He saattavat tuntea, että heidän ongelmansa ei ole kannattava, että siitä on vain vähän kismittää on kysymys. So they don't say anything. Joten he eivät sano mitään. And the niggle grows. Ja niuhottaa kasvaa. And grows. Ja kasvaa. And grows. Ja kasvaa.

Are you asking for the bad news? Oletteko pyytäneet huonot uutiset?

You may think that asking your clients for the bad news will remind them of how miserable you are at what you do, bringing the ax down on your relationship. Saatat ajatella, että kysymällä asiakkaiden että huonoja uutisia muistuttaa heitä siitä, kuinka kurja olet, mitä teet, jolloin ax alas teidän suhteesta.

But, it doesn't. Mutta se ei ole. Strangely enough, people like it. Kumma kyllä, ihmiset pitävät siitä. They like you better. He pitävät sinua paremmin. And, what's best, is that it gives you a chance to fix a problem before it gets really bad. Ja mikä parasta, on se, että se antaa sinulle mahdollisuuden korjata ongelman ennen kuin se saa todella huono.

So ask for it. Niin pyydä sitä. Ask "What's wrong." Kysy "Mikä on vialla." Ask it often. Kysy sitä usein. Over and over. Yli ja ohi. At first you won't hear much, but over time your clients will trust you more and more, and you'll hear more and more. Ensin sinulla ei kuule paljon, mutta ajan mittaan asiakkaasi tulee luottaa sinuun enemmän ja enemmän, ja sinun kuulla enemmän ja enemmän.

It's a painful thing to do. Se on tuskallinen asia tehdä. And you may want to squirm out of following through with this. Ja haluat ehkä kiemurrella ulos seuraavat läpi tämän kanssa. If that's your inclination, then stay with me just a little longer. Jos tämä on sinun kulmana, sitten pysyä minulle hieman pidempään.

Keys to Making the Best of Bad News. Avaimet Making the Best of Bad News.

- Find some empathetic support. - Etsi noin sääliä tuntevan tukea.

Hearing problems and criticisms from clients is not fun. Kuulo-ongelmia ja kritiikkiä asiakkailta ei ole hauskaa. It just isn't. Se vain ei ole. And, when you open the door, you may well hear some anger, resentment, frustration as well. Ja kun avaat oven, voit myös kuunnella, kuinka jotkut vihaa, kaunaa, turhautuneisuutta kuin hyvin.

Before you do it, line up some folks who can give you some empathy and some space to be with your own emotions. Ennen kuin teet sen, rivi joitakin ihmisiä, jotka voivat antaa sinulle empatiaa ja tilaa olla oma tunteita. To help you take a deep breath and not take it personally. Jotta voisit ottaa syvään henkeä ja ei ota sitä henkilökohtaisesti. It's not personal. Se ei ole henkilökohtainen.

Remember that the only reason they are telling you this stuff is because you made it safe enough. Muista, että ainoa syy, ne kertovat sinulle tämän tavaraa on, koska olet tehnyt tarpeeksi turvallisia. People don't tell problems when it's not safe. Ihmiset eivät kerro ongelmia, kun se ei ole turvallista. They only complain when there is enough trust and safety to do so. He vain valittavat, kun on riittävästi luottamusta ja turvallisuutta tehdä niin. It's a good sign. Se on hyvä merkki. It just doesn't feel that way. Se vain ei ole sitä mieltä, että tavalla.

For this reason, you may want to start out asking for the feedback in written form, so you can take your time with it. Tästä syystä saatat haluta aloittaa pyytää palautetta kirjallisessa muodossa, joten voit ottaa aikaa sen kanssa.

- Give them empathy. - Antakaa heille empatiaa.

Once you've received empathy, you will want to give your clients empathy. Kun olet saanut empatiaa, sinun haluat antaa asiakkaille empatiaa. Let them know: "Wow, I bet you're angry (frustrated, sad, upset, disappointed) about that. I really hear you." Kerro heille: "Vau, Lyön vetoa, olet vihainen (turhautunut, surullinen, järkyttynyt, pettynyt) siitä. En oikeastaan kuule sinua." And let yourself see it from their point of view, so it's authentic. Ja anna itsesi nähdä niiden näkökulmasta, niin se on aito.

That empathy is the most important part, because without it, they won't care about whether you fix it or not. Että empatia on tärkein osa, koska ilman sitä he eivät välitä siitä, haluatko korjata sen tai ei. They'll still have these unresolved emotions, even once things get better. He vielä nämä ratkaisemattomia tunteita, vaikka asiat paremmin.

- Fix the problem. - Korjaa ongelma.

Now that empathy's been handed all around, you can actually make it right. Nyt, että empatia on ollut käden ympäri, voit itse tehdä sen oikein. You fix your mistakes, change the structure of your class, be more attentive, whatever it is that's needed. Olet korjata virheesi, muuttaa rakennetta oma luokka, olla tarkkaavainen, mitä se on, että tarvitaan.

You can also let people know that it's gone on a to-do list. Voit myös antaa ihmisten tietää, että se on jatkunut tehtävät-luettelosta. You may not be able to fix it immediately, but with authentic empathy, they will have more patience. Et välttämättä pysty korjaamaan sen heti, mutta aito empatia, niillä on enemmän kärsivällisyyttä.

Unspoken problems from clients have a way of becoming cancerous. Ääneen lausumaton ongelmia asiakkaat ovat yksi tapa tulla syöpä. They can kill your business faster than you know. Ne voivat tappaa yrityksesi nopeammin kuin te tiedätte.

If you ask for the bad news often and early, your own clients help make your business better, stronger, and more effective. Jos kysytään, että huonoja uutisia usein ja aikaisin, omat asiakkaat avulla yrityksesi parempi, vahvempi ja tehokkaampi. And you will build trust with them like never before. Ja näyttöön tulee rakentaa luottamusta niiden kanssa kuin koskaan ennen.
About the Author/Author Bio Tietoa Tekijä / Tekijät Bio

Mark Silver is the author of Unveiling the Heart of Your Business: How Money, Marketing and Sales can Deepen Your Heart, Heal the World, and Still Add to Your Bottom Line. Mark Silver on kirjoittanut paljastus Sydämessä Your Business: Miten Raha-, markkinointi-ja myyntijohtaja voi syventää Your Heart, Heal maailmassa, ja Still Lisää Sinun Bottom Line. He has helped hundreds of small business owners around the globe succeed in business without lousing their hearts. Hän on auttanut satoja pienten yritysten omistajat ympäri maailmaa onnistua liiketoiminnan ilman lousing heidän sydämensä. Get three free chapters of the book online: www.heartofbusiness.com Hanki kolmen vapaan luvuista, varaa online: www.heartofbusiness.com

Article Source: http://www.articlesphere.com/Article/How-To-Keep-Mistakes-With-Clients-From-Turning-Cancerous/101508 Artiklan Lähde: http://www.articlesphere.com/Article/How-To-Keep-Mistakes-With-Clients-From-Turning-Cancerous/101508

Article Tags: business , marketing , cancer , resentment , mistakes , cancerous , damaging , complain , empathy , authentic , emotions , build trust , clients Artiklan Tags: liiketoiminta-, markkinointi-, syöpä, kaunaa, virheitä, syöpä, vahingoittaminen, valittavat, empatia, aidot tunteet, rakentaa luottamusta, asiakkaat

Comments on this Article Kommentteja tämän artiklan


More "Marketing" Related Articles Lisää "markkinointi" liittyvät artikkelit

Listed below are more articles related to the above article from the "Marketing" article category. Alla lueteltujen ovat artikkeleita, jotka liittyvät edellä artikkeli "" Markkinointi "artikkelin luokkaan.

People interested in the above article "How To Keep Mistakes With Clients From Turning Cancerous" are also interested in the related articles listed below: Ihmiset ovat kiinnostuneita edellä artikkeli "Miten ylläpitää virheitä asiakkaita Turning syöpä" kiinnostaa myös niihin liittyviä artikkeleita alla:

If you have decided about utilizing marketing brochure to advance on your stints, you must think hard about how the materials can help you more in the process. Jos olet päättänyt noin käyttämällä markkinointi esite, etukäteen teidän stints, sinun täytyy pohtia ankarasti, miten materiaaleja voi auttaa sinua enemmän tässä prosessissa. Consider this as an investment that you must take in order to let more people know about what you are up to. Mieti tätä investointia, joka sinun on tehtävä, jotta useammat ihmiset tietävät, mitä olet asti.
You know, I’ve seen a lot of people talking about the need to vary up marketing because if you don’t your customers will get bored. Tiedätkö, olen nähnyt paljon ihmisiä puhuu tarve vaihdella markkinointi koska jos et asiakkaat saavat tylsistynyt. This is certainly true. Tämä on varmasti totta. The more you stick to the same types of marketing the more likely it is that your customers are going to get tired of seeing the same things over and over again. Mitä enemmän pysymme samanlaisia markkinointi sitä todennäköisempää on, että asiakkaat kyllästyvät kyllästynyt näkemään samoja asioita yhä uudelleen ja uudelleen. I would heed this advice, but there’s another side of it as well that I think is just as important that gets ignored. Haluan kuunnella tätä neuvontaa, mutta on olemassa toinenkin puoli on myös sen, että mielestäni on aivan yhtä tärkeää, että saa jättää huomiotta.
You might be getting custom business cards, but that doesn’t mean that every single thing about the card needs to be custom. Saatat saada mukautettuja käyntikortteja, mutta se ei tarkoita, että joka ikinen asia kortti on mukautettuja. There are certain things about a business card that are there for a reason. On tiettyjä asioita käyntikortin, jotka ovat siellä syy. These are the aspects of a card that make it what it is, and makes sure it does the job it’s supposed to. Nämä ovat osa-kortti, jotka tekevät sitä, mitä se on, ja varmistaa se, että työtä on tarkoitus. Having clear contact information is part of that. Ottaa selvää yhteystiedot on osa sitä. If you have to struggle to find the contact information on a business card of all things you know you have the sign of a poor business card. Jos sinulla on kamppailla löytää yhteys tietoja käyntikortin kaiken tiedätte, teillä on merkki huonosta käyntikortti.
Electronic engineers use the terms screen printing, screen printing legend and silk screen to denote writing on a printed circuit board. Sähköinen insinöörien käyttää ilmaisua Seri-, Seri-legenda ja silkki-ilmaisemaan kirjallisesti painettu piirilevy. Screen printing is far more convenient and versatile than other traditional printing methods. Näytön tulostus on paljon enemmän kätevä ja monipuolinen kuin muut perinteiset painotuotteet menetelmiä. For one thing, the surface does not have to be printed under pressure, unlike etching or lithography, and it does not have to be planar. Yksi asia, pinta ei tarvitse olla painettu paineen alaisena, toisin kuin etsaus tai litografia, ja sen ei tarvitse olla tasomaisille. Screen printing inks can be used to work on a variety of surfaces - such as textiles, ceramics, metal, wood, paper, glass, and plastic. Näytön painovärien avulla voidaan käsitellä monenlaisia pintoja - kuten tekstiili-, keramiikka-, metalli-, puu, paperi, lasi ja muovi. As a result, screen printing is used in many different industries, from clothing to product labels to PCB printing. Tämän seurauksena ruudun tulostus on käytössä useissa eri teollisuudenaloilla, alkaen vaatetusteollisuuden tuotteiden etiketit PCB-tulostusta.
In this day and age, consumers are becoming more and more picky. Nykyaikana, kuluttajat ovat yhä enemmän ja enemmän nirso. Quality products are not the only outputs that matter when it comes to purchasing merchandise. Laadukkaat tuotteet eivät ole ainoa tuotokset, että asia, kun se tulee ostaa kauppatavaraa. Good service must come with it. Hyvä palvelu on tultava sen kanssa. Of course, a good product is the priority but with the number of well-made commodities available in the market today, competition is tougher. Tietenkin hyvä tuote on etusijalla, mutta lukumäärän mukaan hyvin tehty hyödykkeitä saatavissa tällä hetkellä markkinoilla, kilpailu on kovempaa. With all things being equal, a host of complementary services can positively affect the customer’s decision. Kun kaikki asiat on sama, lukuisia täydentäviä palveluita voi vaikuttaa myönteisesti asiakkaan päätöstä.
Vibrant pictures and full-color designs can be applied to the roof or any of the walls of a canopy tent. Elinvoimainen kuvia ja täysi-väri malleja voidaan soveltaa katto tai seinät on kuomu teltta. You can also take your pick of fabric colors that will be used to construct your pop up canopy or canopy tent as well, so that it coordinates with your logo and design artwork. Voit myös ottaa valita kankaan värit, joita käytetään rakentaa oma pop-up katos tai kuomu teltta sekä niin, että se koordinoi yrityksen logo ja design kuvitus.
Other options might include outdoor canopies with half walls. Muut valinnat saattavat kuulua ulkona katokset kanssa puoli seinät. This is a great option if you wish to give away samples of your products, and need to keep an inventory of what is inside the canopy, because the half walls are still welcoming to the public, yet they provide a colorful and effective barrier from keeping them out of the work area. Tämä on erinomainen vaihtoehto, jos haluat lahjoittaa näytteitä omia tuotteita, ja tarve säilyttää inventaarion siitä, mitä sisällä, kuomu, koska puoli seinät ovat vielä pitää myönteisenä, että julkinen, mutta ne ovat värikkäitä ja tehokas este ylläpitämästä ne poissa työstä alueella.
Article Directory Home Artiklan Hakemiston kotisivu Business Yritys Marketing Markkinointi

Can't find what you're looking for? Ei löydä mitä etsit? Try Google Search! Kokeile Google-hakua!
(Search in 26 languages: English, Spanish, French, Japanese, Arabic, Italian, German, (Etsi 26 kielellä: Englanti, espanja, ranska, japani, arabia, italia, saksa,
Chinese Simplified, Chinese Traditional, Dutch, Korean, Portuguese, Russian, Greek, Serbian Kiina yksinkertaistettu, kiina perinteinen, hollanti, korea, portugali, venäjä, Kreikan, Serbian
Slovak, Hebrew, Swedish, Romanian, Polish, Norwegian, Finnish, Danish, Czech, Croatian, Bulgarian) Slovakian, heprea, ruotsi, romania, puola, Norja, suomi, tanska, tšekki, kroaatti, bulgaria)
Copyright © 2005 - Copyright © 2005 -- by Larry Lim , Singapore - Article Search Engine Directory at ArticleSphere.com™ käyttäjän Larry Lim, Singapore - Artikkeli Search Engine Directory klo ArticleSphere.com ™
All Rights Reserved Worldwide. Kaikki oikeudet pidätetään maailmanlaajuisesti. All Trademarks and Servicemarks are the property of the respective owners. Kaikki tavaramerkit ja Servicemarks ovat omaisuutta, jotka ovat omistajiensa tavaramerkkejä.
Template Design by Internet Marketing Singapore | Internet Marketing | Singapore Classified Template design by Internet-markkinointi Singapore | Internet-markkinointi | Singapore luokiteltu