कैसे दूरस्थ IVR अनुप्रयोग तक पहुँच बनाना कॉल सेंटर प्रौद्योगिकी है और अधिक कुशल लागत

द्वारा: सारा शोर
यह समझ में आता कि एक गृहस्थ व्यक्ति नवीनतम कॉल सेंटर प्रौद्योगिकी केवल एक मोटी कीमत पर उपलब्ध है विश्वास हो सकता है है। सब के बाद, किसी भी व्यापार के लिए, एक सस्ते व्यायाम प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में उचित निवेश नहीं है। लेकिन इंटरनेट प्रौद्योगिकी और सेवाओं में प्रगति के कारण, यह अब अपने ही घर में अनुप्रयोग को स्थापित करने का खर्च करने के लिए जाने के लिए सभी कॉल सेंटर्स के लिए आवश्यक नहीं है.

नई Dehli में एक कॉल सेंटर के अनुप्रयोगों है कि वास्तव में लंदन या न्यूयॉर्क या मेलबोर्न में रखे जाते हैं बस प्राप्त करने से अपने कॉलरों के लिए सबसे अच्छा संभव आईवीआर सेवाएं प्रदान करने में सक्षम है कि दूरस्थ वेब सेवाओं का मतलब है के विकास। इसका मतलब यह है कि वाक् पहचान समाधान की एक सीमा केन्द्रों कि अन्यथा स्वतंत्र रूप से खरीद करने में सक्षम नहीं किया गया है हो सकता है कॉल करने के लिए उपलब्ध हैं। यह, बारी में, कॉलर्स के लिए पर पारित लागत नाटकीय रूप से कम कर रहे हैं मतलब है.

बेशक, यह केवल कॉल सेंटर्स, व्यक्तिगत कंपनियों है कि छोटे और मध्यम आकार में कर रहे हैं कि ग्राहकों को जो की मांग सलाह या जानकारी कॉल हो सकता है, एक स्वचालित आवाज प्रतिसाद सेवा प्रदान करने के लिए चाहते हैं लेकिन लाभ नहीं मिलता। ऐसे मामलों में, अत्यधिक समय स्टाफ सरल मामलों से निपटने को फोन पर खर्च किया जा सकता। आईवीआर क्षमताओं का इंटरनेट पर दूरस्थ रूप से उठाने वाली समस्या के लिए एक सही समाधान है.

वैश्विक कॉल सेंटर सेक्टर का आकार हर दिन हजारों कॉल के साथ निपटने कुछ केंद्रों के साथ बहुत बड़ा, है। इन केंद्रों की दैनिक कॉल प्रवाह, और उनके आकार, एक आईवीआर सिस्टम की खरीद के कारण मांगों को पूरा करने के लिए पूरी तरह से सुसज्जित किया जाना चाहिए और इसे घर में रखते हुए अच्छा वित्तीय समझ में आता है। हालाँकि, कॉल सेंटर कॉल की संख्या के साथ एक दसवें से निपटने के लिए, वित्तीय वास्तविकता दूरस्थ पहुँच एक कहीं अधिक व्यवहार्य विकल्प बनाता है.

एक कॉल सेंटर है जो इंटरनेट सेवा की गुणवत्ता की कुंजी है। एक बार ताकत और ascertained, के रूप में जो कुछ है कि पहले से ही सेवा सफाई से प्रवेश किया जा कर सकते हैं प्रबंधन द्वारा ज्ञात किया जाना चाहिए है इस सेवा की विश्वसनीयता.

माना जाना चाहिए कि अन्य पहलुओं में से कुछ सीधे स्टाफ कॉल एजेंटों द्वारा के साथ निपटा जाना कॉलों का वह प्रतिशत और रूट किया जा करने के लिए अपेक्षित है कॉलों का वह प्रतिशत के साथ सेवा पर रखा जाएगा कि रिलायंस की डिग्री कर रहे हैं। सार, इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल प्रवाह और सिस्टम पर अपनी मांगों में.

भी क्या सुरक्षा उपाय, जैसे कुछ डेटा के एन्क्रिप्शन उठाए जाने की जरूरत हो सकता है में देखो की जरूरत है महत्वपूर्ण है। इस प्रकार उद्योग क्षेत्रों क्षेत्रों जहां व्यक्तिगत और वित्तीय डेटा की सुरक्षा सर्वोपरि है कि कॉल सेंटर चलाने वाला हो सकता है, के कारण है। इन क्षेत्रों में भुगतान प्रसंस्करण, कानूनी सेवाएं, टेलीमार्केटिंग और यहां तक कि ट्रैवल एजेंटों शामिल हैं.

एक बार इन मुद्दों से निपटा रहे हैं, सेवा तक पहुँचा जा सकता, और बचत का आनंद लिया जा सकता। उनमें से सबसे स्पष्ट तथ्य यह है एक विश्वसनीय 24 घंटे कॉल सेवा ग्राहकों के लिए एक बड़े प्रारंभिक परिव्यय, हैंडलिंग लागत वास्तव में बहुत कम किया जा सकता कि एक उच्च ग्रेड सेवा की क्षमता का मतलब है, जबकि पीड़ित के बिना प्रस्तुत किया जा सकता है.

आगे बचत तथ्य यह है कि इस सेवा को बनाए रखने के लिए काम पर रखा जा करने के लिए कोई अतिरिक्त स्टाफ की जरूरत है द्वारा किया जाता है; वेतन व्यय प्रतिकूल रूप प्रभावित नहीं हैं। और विशेष रूप से आईवीआर सिस्टम के साथ सौदा करने के लिए हाथ पर आईटी स्टाफ है करने की आवश्यकता भी, सिस्टम के साथ किसी भी समस्या के बाद से निकाल दिया गया है कि इंटरनेट कनेक्शन या बैंडविड्थ जनरल के क्षेत्र से परे जाने के लिए, सेवा प्रदाता द्वारा के साथ निपटा जाना होगा.

आईवीआर सेवाएँ दूरस्थ रुप से पहुँचने के लिए चुनने के लिए कई फायदे हैं, और ऐसी नीति के स्पष्ट सफलता सुनिश्चित करता है यह जांच के खिलाफ खड़ा है। बेशक, एक आईवीआर सिस्टम पूरी तरह से खरीद के साथ लाभ है कि एक कॉल सेंटर सिस्टम पर अधिक नियंत्रण का आनंद लें, प्रणाली अधिक प्रभावी रूप से प्रबंधित कर सकते हैं और अलग-अलग ग्राहकों के लिए आईवीआर समाधान बनाया कस्टम बनाएँ, लेकिन एक owning में शामिल परिव्यय बस बहुत ज्यादा किया जा सकता.

कॉल सेंटर प्रौद्योगिकी में हाल के वर्षों में की गई प्रगति उद्योग दोनों प्रदान की सेवा के मानक और उन्हें उपलब्ध कराने की लागत के मामले में, और अधिक कुशल बनाने में एक प्रमुख भूमिका निभाई है। और आईवीआर सिस्टम के साथ कि पूरी तरह से इंटरनेट उपकरण और सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत किया जा सकता, सबसे अप टू डेट भाषण मान्यता समाधान दूर से दुनिया भर में उपलब्ध हैं.
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Artice स्रोत: http://www.articlesphere.com

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