워드의 힘 - 개인과 고객 관계에 쿵쿵 밟는 피하는 방법

워드의 힘은 그것에 대하여 다는 것을 실제적이다.

자신의 워드는 당신이 실현하고 싶은 꿈의 벽돌과 회반죽이다. 각 워드 에너지는의 뒤에 흐른다.

Sonia Choquette

우리가 있는 우리의 사업에서 가장 중후한 힘의 한, 또는 개인 생활은, 연설의 힘이다. 우리가 말하는 방법, 및 우리자신 의 모양 사람들에게 우리 관계; 그리고 이 관계는 우리의 세계를 형성한다.

온후한, 사랑하고 있는 음성에서 누구에게 말할 경우, 거의 확실하게 온후한, 사랑하고 있는 반응을 - 얻고 걱정 및 신망의 관계를 건설할 것이다. condescending 방법에서 누구에게 말할 경우, 빈정거리거나, 증오하는, 다만 보통 의 아마 동일을 돌려받을 것이다.

나는 후반 상황에 경험이 최근에 있었다. 나는 안 명확성을 위한 WordPress에 있는 새로운 blog 설치의 과정에서 이다. 나는 다른 차에게서 권고에 근거한 웹 호스팅 회사를 선택했다. 이 전체 blog 대본 및 그것의 준비는 저에게 새롭다, 그래서 cpanel, Fantastico에 대해 배워 나는 많은 정신 운동을 얻고 있는가, 그리고 외국어 같이 MySQL, 등등 소리, 그렇지?

나는 이 새로운 언어를 배우기의 단계를 통해 나의 방법을 일하고 있다, 그래서 나는 온라인 문서를 제외하고 다량 지원 없이 나의 blog를, 만들어서 좋다. 나는 나의 새로운 웹 호스팅 회사를 위한 질문이 있을 때, 나는 도움 - 조소가 아닙니다 예상했다. 처음에서는 그들은 약간 도움이 되었다, 그러나 경험의 나의 부족에 관하여 명백하게 자극해. 시간이 계속하고는, 다른 문제점이 생겼는 때, 우리의 전자 우편 커뮤니케이션에서 솔직히 condescending 되었다. 매일에 나는 나가 직면할지도 모른 질문 및 관심사 어떤든지 에 관하여 그들을 접촉하는 것을 하는 두려워했다.

이 전체 상황은 기후 나가 그들을 나의 도메인 이름 준비에 있는 수정하도록 요청할 때 끝났다. 그들이, 나 수정한 결과로 나가 WordPress로 이미 입력했었던 모든 일을 분실했다. 그들은 이것이 가능성이었다 저를 언제나 알리지 않았다. 그럼에도 불구하고, 그들은 그것을 데이터의 손실이 나의 자신의 결함이고, 수정한 하고 무관했다 나타난 처리했다.

그들의 전자 우편의 음색은 저에게 느낌을 부적당하고 그리고 무지하다 시키는으로 설치되었다는 것을 그들이 사용한 워드 보였다 - 및 성공했다! 언급하지 않기 위하여 확실하게 고객을 지키는 방법이 - 아닌 나의 기능 수준의 그들의 평가가, 그 시점에서, 정확한지도 모르는 동안, 소개를 얻으십시오. 이것이 나가 지속적으로를 취급하고 싶었던 회사가 아니었다 명백하게 되었다, 그래서 나는 그들을 가진 나의 계정을 취소했다. 나의 후회만 나가 그것을… 빨리 취소하지 않았다 이다

이 이야기의 점은 무엇인가? 성공적인 사업을 건설하고 싶은 경우에, 워드가 지원하는 사람들 및 고객에 있는 충격과에 대해 인식하고 있. 클라이언트를 자극하는 것을 시도하는 경우에 그래서 위에 움직이면, 자기를 낮추고는, 빈정거리는 워드 그리고 음성은 적합할지도 모른다. 그러나 행복한 고객이 있고는 것을 그리고 사람들을 지원하고 싶은 경우에, 아마 다른 전술을 취하고 싶다.

적당한 상황을 적합하기 위하여 워드 선택을 위한 3개의 끝은 여기에서 있다.

1. "적극 샌드위치"를 사용하십시오. 누구를 정정할 필요가 있을 때, 급행 실의, 또는 탄력성 의견은, "적극 샌드위치"를 사용한다. 이것은 Dale 카네기가 화폐로 주조한 기간이다; 고전의 저자 "친구를 이기고 사람들"를 좌우하는 방법. 이 개념은 2개의 긍정적인 계산서 사이에서 그것을 사이에 끼우는 경우에 당신이 누군가에게 아무거나 말할 수 있는 기본적인 전제를 위에 운영한다.

적극 샌드위치를 사용할 때, 재치 접근을 가진 작동은 도움이 될 지도 모른다. 작동은 약어 를 위한 평가하고, 정정하고 (또는 통신하십시오), 감사한다이다. Linda Kavelin Popov가 지은 책에서는, "은총의 걸음", 그녀는 과민한 상황에 관하여 의견을 주기를 위해 재치 접근을 가진 작동에 관하여 쓴다. 보기는 여기에서 있다.

회사를 접대하는 나의 전 웹은 무언가를 같이 밝힐 수 있었다, "나는 평가하고 새로운 무언가를 배우는 것을 시도하고 있다는 것을 이해한다. 왜 이렇게 하면 그것을 하는 시도하지 않는가? 우리는 사업을" 평가한다. 다른 관계에는 우리 있었을 무슨이 상상할 수 있다!

2. "일 것입니다 기꺼이 하는" 접근 사용하십시오. 무언가가 있을 때 원하고, 그러나 확실히 다른 사람의 기분을 상하게 하기 없이 그것을 얻는 방법을 모르고 논쟁을 시작해서, 그들을 "묻는 시험 기꺼이 할 것입니다…" 이것은 비폭력 커뮤니케이션에 그의 enlightening 일에서 마샬 Rosenburg가, 사용한 접근이다. 과민한 상황에 이 온후한 접근을 사용할 때, 및 위에 들어간 일지모른다 무엇이건이 그들의 생활에서 다른 사람의 감각의 caring 그리고 동정심 많으십시오 보여준다. 요구할 강평하거나, 비난하거나, 불평지 없이 원하는 무슨을을 이와같이, 수 있다. 요구에서 근실하다는 것을 밝히는 음성을 사용하고 있다는 것을 다만 확실하십시오.

3. 너자신 말할 때 무엇을 말하는가? 세계에게 당신이 당신의 안쪽으로 있는 감각을 보여주어 경향이 있다. 중요하 그리고 정상적으로 비난하는 경우에, 그것은 그 외에 우아의 국가에 있기 위하여 거칠다. 자기 비평에 해결책은, 중단하고 그것의 대위에서 그것을, 대신 찾는다 당신이 - 당신이 너자신에 관하여 평가할 수 있는 일을 바르게 한 것을 저 내부 비평가가 인수할 때 붙잡기 위한 것이다. 부정을 각자 말한다에게 올리십시오, 에 이것을" 어떻게 하지 "나는 알고 있다, "나는" 취하기 위하여 다음 논리적인 단계에 관하여 명확하다, 또는 나가 어떻게에….지 파악해서 좋다는 것을 "나는 알고 있다", 등등.

우리는 모두 생활에 우리의 유일한 접근이 있다. 다만 내부 지도가 특정한 방법 무언가를 하기 지도하고기, 누군가 다른 사람이 그것을 다르게 했기 때문에, 틀렸다는 것을 의미하지 않는다. 그것은 정당한 방법 다르다. 우리는 이 세계에 있는 다른 관점 및 작성을 필요로 한다. 자기 비평을 포기하고 유일성을 경축하게 기꺼이 하십시오. "그 외의 좋은 의견"에 끊어 얻지 말라. 다양성의 아름다움을 표현하는 경이롭 따옴표는 여기에서 있다.

"모두가 동일한 주를." 노래할 때 하모니를 얻지 않는다 - Doug Floyd

워드의 힘은, 외부 내부, 세계를 형성하고 이의 물리 적이고 및 감정 상태로 이월한다. 내부 비평가는 당신이 아이로 들은 그 중요한 비난 워드를 다시 할 수 있다. 이들은 다른 사람들이 당신에게 기술하고 있었기 때문에 당신이 믿기 위하여 온 워드이다, 우리는 다른 사람들이라고 우리 작은 아이로 - 특히 믿으십시오 보다는 좀더 믿어 경향이 있고. 너자신을 위한 사랑 그리고 지원의 워드로 이 유해한 워드를 교환하는 것을 배울 수 있다.

생활에 있는 도전이 있는 경우에, 건강, 재정, 개인, 또는 사업다는 것을; 워드가 인지 볼 것을 봐 목표로 진도를 지원하거나 방해한. 도전에 응답을 찾아낼 수 있다 경청해서 정당한 말하는 무슨이라고를 너자신 언제 말하는지.

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