Как держать ошибки с клиентами от поворачивать раковидным

Не делаете вы ненависть оно когда клиент посылает вас по электронной почте: «Вы знаете, я чувствую действительно проигнорированным. Почему бедный человек вы ответил к мое последнему посылайте по электронной почте?»

Или как около: «Этот тип не работает для меня. Я в completely different месте с моей ситуацией от других участников, и вы не следующи я на всех.» И конечно: «Что та вещь на вашем вебсайте? Squashed черепашка? Мальчик, ваш вебсайт уродск.»

Вы делаете ошибками с ими все время. Действительно heartening, нет он?

Вы забываете послать электронную почту вы пообещали. Рапорт полн typos, или подряд имеет неправильное имя на ем. Вы массажируете кто-то и отжимаете слишком крепко, и никогда не проверено, что увидел если количество давления было одобрено.

И после этого иногда нет вашей ошибки.

Клиент чувствует застенчивым и не просит помощь, и вы никогда не знаете ее. Однако, они кипят с возмущением и ощупываниями быть проигнорированным.

Кто-то покупало один из ваших продуктов, и они забывают дать вам различный адрес перевозкы груза от адреса выписывания счетов, и продукт получает к им, но очень поздно.

Ваш недостаток? Конечно не. Все еще повреждающ к вашему делу? Вы держали пари что оно.

Плохая новость для вас, самые лучшие новости для вас. Самые лучшие новости?

Когда самое лучшее время услышать о раке?

Препятствуйте нам смотреть на его: никогда полезного время работы услышать плохую новость от вашего доктора, или вашего клиента. Но, если вы должны услышать его, то не было бы само лучше услышать его более раньше довольно чем более поздно?

Страх той плохой новости держит нас спрятать под крышками. Несмотря на все предупредительные знаки, легко проигнорировать когда что-то. И мы никогда не спрашиваем. И они никогда не говорят.

Оно принимает много gumption для того чтобы пожаловаться.

Вы видите, как нестабильный по мере того как вы чувствуете временами, ваше чывство клиентов такой же путь. Они не хотят быть подуманным как «ребенка проблемы.» Они также не хотят получить в аргумент, или прокиснуть отношение.

Они могли чувствовать что их проблема не стояща, то оно как раз маленький niggle вопроса. Так они не говорят что-нибыдь. И niggle растет. И растет. И растет.

Вы просите плохая новость?

Вы можете думать что тому просить ваши клиенты плохая новость напомнит их как горемычно вы на чем вы делаете, приносящ ось вниз на вашем отношении.

Но, оно не делает. Странно достаточно, люди любят оно. Они любят вы более лучшим. И, что самая лучшая, что оно дает вам шанс зафиксировать проблему прежде чем оно получает действительно неудачу.

Так попросите оно. Спросите «что неправильно.» Спрашивайте его часто. Над и сверх. Вначале вы не услышите много, но над временем ваши клиенты доверят вам больше и больше, и вы услышите больше и больше.

Тягостная вещь, котор нужно сделать. И вы можете хотеть извиваться из следовать за до конца с этим. Если то ваше наклонение, то пребывание с мной как раз немного длиннее.

Ключи к делать самое лучшее плохой новости.

- Найдите некоторая empathetic поддержка.

Проблемы и критицизмы слышать от клиентов нет потехи. Она как раз нет. И, когда вы раскрываете дверь, вы можете наилучшим образом услышать некоторый гнев, возмущение, фрустрацию также.

Прежде чем вы делаете его, line up некоторые люди которые могут дать вам некоторое сопереживание и некоторый космос для того чтобы быть с вашими собственными взволнованностями. Помочь вам принять глубокое дыхание и не принять его лично. Оно не личн.

Вспомните что единственная причина они говорит вас это вещество потому что вы сделали им сейф достаточно. Люди не говорят проблемы когда не безопасно. Они только жалуются когда достаточные доверие и безопасность, котор нужно сделать так. Хороший знак. Оно как раз не чувствует тот путь.

Для этой причины, вы можете хотеть начать вне попросить обратная связь в написанной форме, поэтому вы можете принять ваше время с ей.

- Дайте им сопереживание.

Как только вы получали сопереживание, вы будете хотеть дать вашим клиентам сопереживание. Препятствуйте им знать: «Вау, я держу пари что вы сердиты (расстроено, уныло, разочарованная осадка,) о вы. Я действительно слышу вас.» И препятствуйте те его от их точки зрения, поэтому она подлинна.

То сопереживание большинств важная часть, потому что без его, они не позаботят о фиксируете ли вы его или не. Они все еще будут иметь эти неразрешённые взволнованности, даже как только вещи получают более лучше.

- Зафиксируйте проблему.

Теперь, когда сопереживание вручено совсем вокруг, вы может фактически сделать его правой. Вы фиксируете ваши ошибки, изменяете структуру вашего типа, более внимательны, все, что угодно оно то необходимы.

Вы можете также препятствовали людям знать что оно шло на список суеты. Вы не можете мочь зафиксировать его немедленно, но с подлинным сопереживанием, они будут иметь больше терпения.

Невысказанные проблемы от клиентов имеют путь становления раковидный. Они могут убить ваше дело более быстро чем вы знаете.

Если вы просите плохая новость часто и раньше, то ваши собственные клиенты помогают сделать ваше дело более лучшим, более сильным, и более эффективным. И вы построите доверие с ими как никогда раньше.

Перечислены ниже больше статьей отнесенных к вышеуказанной статье от категории статьи «маркетинга».

Люди интересуемые в вышеуказанной статье «как держать ошибки с клиентами от поворачивать раковидной» также заинтересованы в родственных статьях перечисленных ниже: